ฉันคิดว่า DHL หรือ UK Visa และ Immigration หรือ TLSContact ทำหนังสือเดินทางหาย ฉันทำอะไรตอนนี้?

ฉันและภรรยาสมัครวีซ่าสหราชอาณาจักรในวันที่ 18 กรกฎาคมจากเนเธอร์แลนด์ผ่านตัวแทนที่เรียกว่า TLSContact

ในวันที่ 4 สิงหาคมเราได้รับอีเมลแจ้งว่าได้ทำการตัดสินใจแล้ว ในวันที่ 7 สิงหาคมฉันได้รับหนึ่งในหนังสือเดินทาง แต่สำหรับอีกอันหนึ่งการติดตามแสดงให้เห็นว่าเป็นข้อมูลการจัดส่งที่ได้รับ

ฉันติดต่อดีเอชแอลหลายครั้งและพวกเขายืนยันว่าแม้ว่าจะมีการสร้างป้ายกำกับการขนส่ง แต่พวกเขาไม่เคยได้รับหนังสือเดินทางเล่มที่สองจากแผนก UKVI

ฉันติดต่อแผนก UK-VI จากหมายเลขโทรศัพท์ที่ชำระเงินแล้ว ในที่สุดสุภาพบุรุษขอให้ฉันรออีกสองสามวัน เขาไม่สามารถยืนยันหรือปฏิเสธว่าหนังสือเดินทางใบที่สองถูกส่งกลับมาให้ฉันหรือไม่

จากนั้นฉันก็ติดต่อกับ TLSContact และพวกเขายืนยันว่าหนังสือเดินทางได้ถูกส่งกลับมาให้ฉันแล้วซึ่งดีเอชแอลปฏิเสธอีกครั้ง

ฉันลองติดต่อ UKVI อีกครั้งในสายการจ่ายเงินของพวกเขาและหลังจากโต้เถียงสองสามนาทีกับผู้หญิงเพราะเธอยืนกรานว่าพาสปอร์ตถูกส่งมอบให้กับ DHL เธอขอให้ฉันเขียนอีเมลถึง UKVI แล้วติดตามที่นั่น .

กระบวนการทั้งหมดนี้ทำให้เราเครียดมากและถ้าเราไม่ได้รับหนังสือเดินทางก่อนวันที่ 20 สิงหาคมเราอาจจะไม่สามารถเดินทางไปสหราชอาณาจักรได้เลย (ภรรยาที่ตั้งครรภ์และไม่เหมาะสำหรับการเดินทางหลังจากเดือนสิงหาคม) และทำให้เราต้องเสียค่าใช้จ่าย € 450 เพื่ออะไร

ไม่มีใครเคยมีประสบการณ์ที่คล้ายกันมาก่อนหรือไม่ หรือรู้ว่าฉันสามารถเข้าใกล้ใครในสถานการณ์นี้

ฉันกำลังคิดจะฟ้อง DHL สำหรับความเสียหายหากฉันไม่ได้รับหนังสือเดินทางในหนึ่งสัปดาห์เพราะ 2 หน่วยงานที่อ้างว่าหนังสือเดินทางได้ถูกส่งไปยัง DHL และ DHL ไม่ได้อัปเดตการติดตามของพวกเขา แต่ฉันมีความรู้สึกที่ไม่ใช่ของดีเอชแอลและน่าจะเป็น UKVI หรือ TLSContact มากที่สุด

มีอะไรดีกว่าที่ฉันสามารถทำได้ที่นี่?

แก้ไข: หนังสือเดินทางมีวีซ่าสหรัฐอเมริกา 10 ปีดังนั้นฉันจะต้องดำเนินการตามขั้นตอนทั้งหมดอีกครั้ง และตอนนี้ฉันไม่มีเหตุผลที่จะมาเยี่ยมเราดังนั้นฉันเลยไม่รู้ว่าพวกเขาจะออกมันให้หรือเปล่า

แก้ไข 2: ดูเหมือนไม่เป็นครั้งแรกที่ DHL Heathrow ทำเช่นนี้ https://www.reddit.com/r/legaladvice/comments/3xtiv1/dhl_lost_my_passport_can_i_do_anything_about_this/

ข้อมูลการติดตามของ DHL:

การติดต่อกับ DHL:

หลายปีที่ผ่านมาหนังสือเดินทางของฉันที่ไม่ใช่สหภาพยุโรปและภรรยาของฉันถูกส่งไปยังรอยัลเมล์ในขณะที่เรากำลังยื่นขอวีซ่าพำนักระยะยาวหนึ่งปีแรกของเธอ รอยัลเมล์กู้คืนพาสปอร์ตและซองจดหมายที่ชำรุดของฉัน แต่ไม่ใช่เธอ นี่เป็นสิ่งที่น่ากังวลมากเนื่องจากมีความหวังเพียงเล็กน้อยในการเปลี่ยนหนังสือเดินทางของเธอก่อนที่วีซ่าสหราชอาณาจักรจะหมดอายุ มันเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนที่เกี่ยวข้องกับการรายงานของพยานสาธารณะและการเยี่ยมชมสถานทูตที่อยู่ห่างไกล ฉันยินดีที่จะบอกว่าโฮมออฟฟิศนั้นดีมาก ฉันแฟกซ์ (จำได้ว่าเป็นเรื่องเก่า) พวกเขารายงานและพวกเขาส่งแฟกซ์ตอบกลับยืนยันว่าการต่ออายุวีซ่าสามารถรอหนังสือเดินทางของเธอเพื่อแทนที่ สิ่งนี้ได้รับการยืนยันด้วยจดหมายกระดาษจริง การติดต่อกับรอยัลเมล์นั้นรุนแรงกว่า แต่ฉันชักชวนพวกเขาให้จ่ายค่าใช้จ่ายทั้งหมดในการเปลี่ยนหนังสือเดินทางรวมถึงค่าธรรมเนียมของทนายความแม้ว่าจะไม่ใช่ค่าเดินทางไปลอนดอน ไม่มีทนายความคนใดที่มีส่วนเกี่ยวข้องเพียงแค่ฉันยืนกรานและต่อเนื่องกับฉัน ไม่มีการตะโกนสบถหรือเป็นภาษาที่ไม่เหมาะสม เพื่อนร่วมงานของฉันได้ยินบางสายของฉันก็สนุกมาก

คำตอบสั้น ๆ คือคุณควรติดตามเรื่องนี้กับผู้ส่งมากกว่าส่งด้วย

แก้ไข: ฉันกำลังย้ายย่อหน้าเหล่านี้ไปด้านบนเนื่องจากร่างสิ่งที่คุณอาจต้องการทำในสถานการณ์นี้:

โดยทั่วไปสิ่งที่สำคัญพอ ๆ กับเอกสารของรัฐบาลนั้นจะถูกส่งมาพร้อมกับข้อกำหนดสำหรับการลงนามผู้รับ (ของคุณ) และประกันบางครั้ง หากผู้จัดส่งให้หมายเลขการติดตามสำหรับแพ็คเกจของคุณคุณสามารถชี้ให้เห็นว่าแพคเกจนั้นไม่มีหลักฐานการจัดส่ง (ลายเซ็น) หรือหลักฐานใด ๆ ที่แพคเกจถูกส่งถึงคุณจริง ๆ (ไม่มีข้อมูลการติดตาม)

หากผู้ส่งจัดส่งพัสดุพร้อมประกัน (ข้อตกลงกับผู้ให้บริการจัดส่งรายใหญ่ส่วนใหญ่คือถ้าพวกเขาสูญเสียหรือเสียหายพัสดุของคุณพวกเขาจะคืนเงินให้คุณตามวงเงินประกันที่กำหนด) จากนั้นขอให้พวกเขาเปิดการเรียกร้องกับ DHL สิ่งนี้อาจไม่คุ้มค่ากับคุณมากนัก แต่มันจะสร้างแรงกดดันให้ผู้ส่งสินค้า "ทำบางสิ่ง" ให้คุณและมีส่วนร่วมในการติดต่อกับดีเอชแอลด้วยตนเอง ให้พวกเขาโต้เถียงกับดีเอชแอลเกี่ยวกับความรับผิดชอบของแพคเกจและหวังว่าผู้ส่งจะให้และยอมรับว่าดีเอชแอลไม่เคยมีแพคเกจ

ฉันจะเพิ่มอย่างรวดเร็วเช่นกันว่าเมื่อมันมาถึงการเรียกร้อง (แทนที่จะพยายามติดตามพัสดุ) บริษัท จะจัดการกับเจ้าของบัญชีเท่านั้น (ผู้ส่ง) ดังนั้นหากผู้ส่งสินค้าพยายามผลักดันและขอให้คุณติดตามผลทั้งหมดในการเปิดการเคลมประกันกับดีเอชแอลคุณจะสามารถผลักดันมันกลับไปที่ผู้ส่งได้ และเนื่องจากเป็นเอกสารของรัฐบาลผู้ส่งอาจมีนโยบายที่พวกเขาต้องติดตามพัสดุที่ไม่ได้ส่งมอบ

ต่อไปนี้เป็นคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับสาเหตุที่ DHL ไม่สามารถช่วยคุณได้:

ฉันไม่สามารถพูดกับดีเอชแอลได้ในสหราชอาณาจักรหรือเนเธอร์แลนด์ แต่ในหลาย ๆ ประเทศผู้ให้บริการจัดส่งมอบซอฟต์แวร์การขนส่งทางอิเล็กทรอนิกส์แก่ผู้ส่งสินค้าเพื่อเข้าสู่การจัดส่งและจัดทำฉลากการจัดส่ง ข้อมูลการจัดส่งทางอิเล็กทรอนิกส์นี้จะถูกส่งไปยังเซิร์ฟเวอร์ของผู้จัดส่งซึ่งมักจะอยู่ในกลุ่มที่ "สิ้นวัน" เพื่อเป็นการปิดขั้นสุดท้ายสำหรับการจัดส่งทั้งหมดที่ออกเดินทาง

จากข้อมูลที่คุณได้รับจาก DHL ดูเหมือนว่าผู้ส่งได้ส่งข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ของพวกเขาสำหรับการจัดส่ง ("เอกสาร") แต่ไม่มีการสแกนพัสดุ ดังนั้นจึงเป็นไปได้ว่าพัสดุจะไม่ถูกมอบให้กับ DHL

อีกครั้งฉันไม่สามารถพูดให้ดีเอชแอลในสหราชอาณาจักร / NL ได้ แต่เมื่อหีบห่อเคลื่อนที่ไปตามเส้นทางไปยังจุดหมายปลายทางบาร์โค้ดของฉลากการจัดส่งมักจะถูกสแกนเพื่อติดตามไปตามเส้นทางของมัน ทุกครั้งที่ผ่านสิ่งอำนวยความสะดวกการจัดเรียงหรือส่งต่อไปยังยานพาหนะใหม่มันจะถูกสแกนและเพิ่มลงในรายการกิจกรรมการติดตาม หากคุณต้องไปที่เว็บไซต์ของ DHL และติดตามแพ็คเกจที่คุณได้รับคุณอาจเห็นเหตุการณ์การติดตามหลายรายการตลอดการเดินทาง ความผิดพลาดของมนุษย์อาจทำให้แพคเกจพลาดการสแกนโดยพนักงานที่ไม่ได้ตั้งใจ แต่การสแกนที่ทำในสถานที่จัดเรียงนั้นมักจะเป็นไปโดยอัตโนมัติ (บรรจุอยู่บนสายพานลำเลียง) และพัสดุใด ๆ ที่ข้ามพรมแดนก็น่าจะมี ความสำคัญสูงในการไม่พลาดการสแกนใด ๆ

ดังนั้นเนื่องจากไม่มีการสแกนจึงเป็นไปได้ว่าหีบห่อจะไม่ออกจากตำแหน่งของผู้จัดส่งแม้ว่าผู้ส่งจะสร้างฉลากสำหรับการจัดส่งก็ตาม อาจเป็นไปได้ว่ามีสิ่งอื่นเกิดขึ้น - เช่นฉลากการขนส่งเสียหาย / อ่านไม่ได้หรือหีบห่อสูญหายทันทีที่พนักงาน DHL แตะต้อง (เช่นตกลงมาจากถังขยะขณะพนักงานนำรถไปที่รถบรรทุกหรือ บางสิ่ง) แต่นั่นมีโอกาสน้อยกว่า

ดีเอชแอลไม่สามารถทำอะไรให้คุณได้หากพวกเขาไม่มีบันทึกการรับพัสดุ และถ้าคุณต้องพยายามฟ้องพวกเขามันก็ไม่น่าจะไปได้ทุกที่ ลองนึกภาพความน่าจะเป็นที่ลูกค้าของดีเอชแอลสามารถส่งสินค้าเข้าสู่ระบบของดีเอชแอลจากนั้นไม่ส่งมอบพัสดุและฟ้องร้องให้ดีเอชแอลว่า