การสนับสนุน 24/7 ใน Ubuntu Advantage ทำงานอย่างไร


17

ฉันต้องการหยุดทำงานให้สั้นลงในปีนี้เมื่อต้องจัดการกับปัญหาเซิร์ฟเวอร์ของฉันเนื่องจากซื้อการสนับสนุนสำหรับเซิร์ฟเวอร์ของฉันหลายแห่งในบริการ Ubuntu Advantage ฉันรู้ว่าฉันอาจติดต่อฝ่ายขายของ Canonical โดยใช้ข้อมูลการติดต่อบนเว็บไซต์ทางการ ถามชุมชนนี้เพราะฉันต้องการอ่านประสบการณ์จริงจากลูกค้าก่อน

ข้อมูลเว็บไซต์อย่างเป็นทางการพูดว่า:

สนับสนุนตลอด 24/7

ทีมสนับสนุนและบริการด้านเทคนิคมอบความคุ้มครองตลอด 24 ชั่วโมงสำหรับการปรับใช้ Ubuntu ทั่วโลก การสนับสนุนทางโทรศัพท์ช่วยให้คุณเข้าถึงวิศวกรที่มีประสบการณ์ตรงประเด็นของคุณขณะที่พอร์ทัลออนไลน์ให้คุณติดตามความคืบหน้าของคดีในเวลาจริง

แหล่งที่ดีที่สุดที่ฉันได้พบ: http://www.ubuntu.com/legal/ubuntu-advantage/service-descriptionจริง ๆ แล้วอธิบายขอบเขตของการสนับสนุนและช่วยเล็กน้อย แต่ก็ยังไม่อธิบายเพียงพอที่จะตอบคำถามของฉัน

ผู้ที่เป็นลูกค้าของ Canonical และได้รับการสนับสนุนจาก Ubuntu Advantage ตลอด 24 ชั่วโมงคุณสามารถอธิบายการทำงานของพวกเขาได้อย่างไร

  1. อะไรคือขอบเขตของการสนับสนุนตลอด 24/7 สิ่งที่ฉันจ่ายให้?
  2. ทีมสนับสนุนจะช่วยฉันจัดการกับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับเซิร์ฟเวอร์ของฉันทางโทรศัพท์ตามเวลาจริงหรือนานแค่ไหนเวลาตอบสนองตามปกติหรือไม่
  3. มีการรองรับแอพพลิเคชั่นเช่น LAMP Stack, Bind9, Postfix และแอปพลิเคชั่นเซิร์ฟเวอร์อื่น ๆ ที่ใช้กันทั่วไปหรือไม่?
  4. มันรวมการสนับสนุนสิ่งต่าง ๆ เช่นปัญหาฮาร์ดแวร์การแก้ไขปัญหา RAID ประสิทธิภาพการทำงานและปัญหาการกำหนดค่าหรือไม่
  5. ใช่หรือไม่ใช่คำตอบดังนั้นจึงไม่ค่อยมีความเห็นตาม: คุณพอใจกับการสนับสนุนหรือไม่ทีมสนับสนุนช่วยคุณแก้ปัญหาของคุณหรือไม่?
  6. คุณได้รับหมายเลขโทรศัพท์ในยุโรปสำหรับลูกค้าในยุโรปหรือ Skype ดังนั้นค่าโทรศัพท์ของฉันจึงน้อยกว่าค่าธรรมเนียมการสนับสนุนหรือไม่
  7. การสังเกตอื่น ๆ และข้อมูลข้อเท็จจริงและประสบการณ์มือกำปั้นยินดีต้อนรับ

คำถามนี้กว้างมากฉันรู้ แต่ฉันไม่ต้องการถามคำถามทุกข้อแยกกันเพราะคำถามและคำตอบที่เป็นไปได้อยู่ด้วยกัน ฉันตรวจสอบคำถามที่ซ้ำกันแล้วถามในหัวข้อนี้คำถามที่คล้ายกันไม่ถามสิ่งเดียวกับที่ฉันถามที่นี่


จะดีกว่าไหมถ้าคุณติดต่อ Canonical เกี่ยวกับเรื่องนี้
xangua

3
@xangua ฉันอธิบายตัวเองในย่อหน้าแรกขอบคุณสำหรับคำถามของคุณ
Mike

3
ตรวจสอบ [ลิงก์] [1] สิ่งนี้อาจมีประโยชน์ [1]: askubuntu.com/questions/21019/…
Karlos

คำตอบ:


2

ข้อมูลที่ดีที่สุดที่ฉันสามารถค้นหาเกี่ยวกับโปรแกรมนี้คือ ดูเหมือนว่าจะอธิบายรายละเอียดระดับการให้บริการรวมถึงเวลาตอบสนองที่คุณสามารถคาดหวังได้สำหรับระดับความรุนแรงที่แตกต่างกัน รองรับฮาร์ดแวร์ที่ผ่านการรับรองดีกว่า

หวังว่าใครบางคนที่มีประสบการณ์ส่วนตัวสามารถให้คำตอบที่ดีกว่าแก่คุณได้


ลิงก์เสียเนื่องจาก ในตอนท้ายของ url ;-)
Rinzwind

เอกสารที่คุณให้มีประโยชน์มากตอบทุกอย่างตั้งแต่ขอบเขตไปจนถึงกระบวนการ
Mike

คุณจะไม่ได้รับเงินรางวัลสำหรับข้อผิดพลาด 404 ;-) ดีใจที่คุณชอบ @mike
Rinzwind

@Rinzwind - ปัญหาที่ชัดเจนยิ่งขึ้น IMHO คือข้อผิดพลาด 404 ไม่ช่วยเหลือมากที่สุด
Elder Geek

อาจเป็นการดีที่จะคัดลอกบทที่ 7 เพื่อให้คำตอบมีความสมบูรณ์มากขึ้น
Rinzwind
โดยการใช้ไซต์ของเรา หมายความว่าคุณได้อ่านและทำความเข้าใจนโยบายคุกกี้และนโยบายความเป็นส่วนตัวของเราแล้ว
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.