ฉันต้องถอดรหัสฮาร์ดไดรฟ์ก่อนซ่อมหรือไม่

11

วันนี้ฉันออกจาก MBP Retina ไปที่บริการ Apple ที่ได้รับอนุญาตในท้องถิ่น (เป็นรุ่นกลางปี 2012 และมีปัญหา gfx) แล้วฉันได้รับอีเมลแจ้งว่าต้องกลับไปที่นั่นและถอดรหัสฮาร์ดไดรฟ์เพราะพวกเขาสามารถ ไม่ต้องทดสอบว่ามีคุณสมบัติเพียงพอสำหรับโปรแกรมซ่อมฟรีหรือไม่

หากฉันจะต้องทำสิ่งนั้นฉันควรทำอย่างไรก่อนที่จะให้แล็ปท็อปของฉันกลับมา (เป็นเพียงการปิดใช้งานพวงกุญแจและการลบไฟล์สำคัญ ๆ ด้วย)

ทำไมพวกเขาต้องการให้ฉันถอดรหัสดิสก์ทั้งหมด? มันไม่ใช่แค่เรื่องฮาร์ดแวร์เหรอ?

— wesolyromek
แหล่งที่มา

2

ฉันพบว่ามันยากที่จะเชื่อว่าคนเหล่านี้ถูกต้อง ไม่ควรมีสิ่งใดในฮาร์ดไดรฟ์ พวกเขาอาจอยู่ในธุรกิจการขายข้อมูลส่วนบุคคล หากพวกเขาต้องการบูตเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณบอกให้พวกเขาใช้ไดรฟ์ภายนอกพร้อมการติดตั้งของตัวเอง ฉันคิดว่าสถานที่ซ่อมจริงจะรู้ว่าแม้ว่า ... ฉันจะระวังคนเหล่านี้

— William T Froggard

นี่คือสิ่งที่ฉันคิด ฉันไม่เห็นเหตุผลในการเข้าถึงเนื้อหาของฮาร์ดไดรฟ์หากพวกเขาต้องการตรวจสอบว่าการ์ดแสดงผลทำงานหรือไม่เท่านั้น เมื่อทราบว่าเป็นบริการที่ได้รับอนุญาตมันแปลกจริงๆ

— wesolyromek

ศูนย์ซ่อม Apple mail ของฉันยังต้องการเข้าถึงฮาร์ดไดรฟ์ ฉันเก็บไดรฟ์การหมุนแบบเก่า (ซึ่งถูกแทนที่ด้วย SSD) ไว้สำหรับโอกาสเหล่านั้นส่วนใหญ่จะว่างเปล่านอกเหนือจากการติดตั้งแบบเปลือยเปล่า ครั้งที่สองที่ MBP เข้า (ปัญหาเดียวกัน - กราฟิก) ฉันได้แบ่งพาร์ติชันด้วยการเข้ารหัสหนึ่งรายการและโวลุ่มที่สามารถเข้าถึงได้หนึ่งรายการ หลังจากนั้นฉันก็ให้รหัสผ่านแก่พวกเขา

— Redarm

สร้างแท่ง USB ที่สามารถบู๊ตได้หรือบอกพวกเขาเกี่ยวกับพาร์ติชันการซ่อมแซม P

— n1000

8

คุณควรลบรหัสผ่าน EFI หรืออนุญาตให้รีเซ็ตรหัสผ่านเนื่องจากจะป้องกันผู้ให้บริการจากการบูทเครือข่ายไปยังอิมเมจการวินิจฉัยหรือการเลือกวอลลุ่มที่สามารถบู๊ตได้เพื่อใช้งานซอฟต์แวร์ทดสอบ

คุณไม่จำเป็นต้องถอดรหัส FileVault 2 ในบริการใด ๆ ที่ฉันเคยเห็นนอกเสียจากว่าคุณต้องการให้พวกเขาเข้าสู่บัญชีผู้ใช้ของคุณและดูซอฟต์แวร์ของคุณ ด้วยการเข้าถึงทางกายภาพพวกเขาสามารถล้างไดรฟ์ทำการโคลน / คัดลอก แต่การเข้ารหัสเป็นวิธีของคุณในการปกป้องเนื้อหาของไฟล์ที่เหมาะสมโดยไม่ส่งผลกระทบต่อการทดสอบบริการ

ฉันเดาว่าคนที่สื่อสารกับคุณพูดผิดหรือเข้าใจผิดจากช่างเทคนิคและถ้าคุณโทรกลับ (หรือให้ AppleCare อัพเดทบันทึกกรณีและแจ้งช่าง) พวกเขาสามารถยืนยันได้ว่าคุณมีเฟิร์มแวร์ล็อค EFI หรือไม่ ตั้งรหัสผ่าน

Apple บันทึกเอกสารนี้ไว้ในข้อกำหนดในการให้บริการทั้งแบบออนไลน์และคุณควรได้รับก่อนที่จะลงชื่อเข้าใช้เพื่อรับบริการ

ในทางเทคนิคพวกเขาสามารถล้างข้อมูลไดรฟ์และรีเซ็ตรหัสผ่านทั้งหมดตามข้อกำหนด แต่โดยทั่วไปแล้วพวกเขาจะแจ้งให้คุณทราบก่อนที่จะทำเช่นนั้นโดยเจตนา

ดู: https://support.apple.com/th-th/HT203253

แม้โดยทั่วไปแล้วพนักงานซ่อมของ Apple จะไว้ใจฉันจะไม่ให้รหัสผ่านเครื่องกับ AASP จนกว่าฉันจะมีความเข้าใจที่ดีว่าใครในองค์กรนั้นจะสามารถเข้าถึงได้วิธีที่จะได้รับการปกป้องและเมื่อมันถูกทำลาย สำหรับรหัสผ่าน iCloud แถบสำหรับการให้ผลลัพธ์ที่อยู่ไกล, ไกลและสูงกว่าที่มีพรมแดนติดกันแทบจะไม่เคยเกิดขึ้นเลย

— bmike
แหล่งที่มา

ไม่ต้องกังวลฉันจะไม่ให้รหัสผ่านแก่พวกเขา มันถูกซิงค์กับบัญชี iCloud ทั้งหมดของฉันดังนั้นมันจึงเป็นเรื่องโง่

— wesolyromek

5

นั่นฟังดูแปลกมาก โปรดทราบว่าอาจมีร้านค้าที่ปลอมลิขสิทธิ์ของพวกเขาและไม่ใช่ผู้ให้บริการจริงเท่านั้น

หากคุณต้องการให้แน่ใจว่ามองขึ้นที่นี่: https://locate.apple.com/ | คุณสามารถค้นหาตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตของ Apple อย่างเป็นทางการ

คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple และถามพวกเขาได้ที่: https://support.apple.com/th-th/HT201232

— Gabkano
แหล่งที่มา

1

ฉันสามารถดูบริการบนเว็บไซต์ Apple ดังนั้นพวกเขาจึงได้รับอนุญาตจริงๆ ฉันไม่ได้คิดเกี่ยวกับการโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple! ขอบคุณสำหรับสิ่งนั้น!

— wesolyromek

5

ศูนย์ซ่อมโดยทั่วไปจะต้องบูตอุปกรณ์ของคุณ พวกเขาไม่จำเป็นต้องเข้าถึงบัญชีของคุณ

คุณจะต้องลบรหัสผ่าน EFI ถ้ามี
หากคุณใช้ filevault เพียงแค่สร้างบัญชีแยกต่างหากสำหรับพวกเขา มีบางสิ่งที่ชัดเจนเช่น "AppleService" ด้วย "รหัสผ่าน" และลบทิ้งเมื่อดำเนินการเสร็จ มันไม่จำเป็นต้องเป็นบัญชีผู้ดูแลเว้นแต่คุณจะเอามันไปสำหรับปัญหาซอฟต์แวร์
หากพวกเขาบอกว่าพวกเขาต้องการการเข้าถึงของผู้ดูแลระบบให้สอบถามเฉพาะ ผลักดันความซ้ำซากเช่น "เราต้องการให้บริการเสร็จสมบูรณ์" ชื่อโปรแกรมการตั้งค่าอื่น ๆ
บอกให้บูตจากภายนอก Mac ทั้งหมดสามารถทำได้ศูนย์บริการใด ๆ ที่ไม่มีภายนอกที่สามารถบู๊ตได้นั้นไม่มีความสามารถในการกำหนดแนวเขต
ถอดไดรฟ์และบอกให้พวกเขาบูตจากภายนอก วิธีการปฏิบัตินี้ขึ้นอยู่กับรุ่นและทักษะไขควงของคุณ ศูนย์บริการไม่จำเป็นต้องใช้ไดรฟ์ภายในเว้นแต่คุณจะส่งปัญหาเรื่องไดรฟ์หรือซอฟต์แวร์ ตัวเลือกนี้อาจมีผลกระทบต่อการรับประกันของคุณ

ฉันส่งคืนเครื่องจักรสองเครื่องโดยไม่ใช้ไดรฟ์ศูนย์บริการแจ้งว่าไม่มีอะไรเกี่ยวข้องเลย

— paul
แหล่งที่มา

การบูตไปยังโหมดการกู้คืนควรทำงานเช่นกัน

— 200_success

0

เมื่อฉันนำต้นปี 2011 ของฉันไปที่ Apple Store อย่างเป็นทางการเพื่อเปลี่ยนแบตเตอรี่ฉันต้องให้รหัสผ่านแก่พวกเขา แต่ฉันไม่จำเป็นต้องถอดรหัสไดรฟ์

— ทำเครื่องหมาย Bidewell
แหล่งที่มา

1

ในตอนท้ายนั่นอาจเป็นแบบเดียวกัน

— Gabkano

0

ใช่พวกเขาต้องปิด FileVault หรือต้องการให้คุณป้อนรหัสผ่าน FileVault เพื่อประเมิน Mac สำหรับโปรแกรมซ่อมฟรี การทดสอบใช้เพื่อดูว่า Mac มีคุณสมบัติสำหรับโปรแกรมไม่ทำงานในช่วงกลางปี 2012 ขนาด 15 นิ้วที่มีการเปิดใช้งาน FileVault หรือไม่เว้นแต่มีคนป้อนรหัสผ่านในการทดสอบนั้น นี่เป็นปัญหาเฉพาะของรุ่นและการทดสอบนี้ ในขณะที่ไม่จำเป็นสำหรับการซ่อมแซมส่วนใหญ่ แต่สำหรับตัวนี้ ที่มา: ฉันทำงานให้กับ AASP

— cpast
แหล่งที่มา

กรุณาอธิบายว่าทำไม

— Reid

@ เรดเพราะ Apple พูดอย่างนั้น มีอยู่ในคู่มือสำหรับดำเนินการซ่อมแซมเหล่านี้ ไม่สามารถรันการทดสอบเฉพาะที่ออกแบบมาเพื่อจุดประสงค์ของโปรแกรมซ่อมแซมนี้ในรุ่นนี้ด้วย FileVault 2 แต่ไม่มีรหัสผ่าน สันนิษฐานว่าการทดสอบจำเป็นต้องเข้าถึงสิ่งต่าง ๆ บน SSD ที่ติดตั้งและไม่อนุญาตให้คุณเข้าถึงบนไดรฟ์ภายนอก ฉันไม่แน่ใจว่าคุณต้องการอะไรอีก แต่ฉันค่อนข้างมั่นใจว่ามีวิศวกรของ Apple เท่านั้นที่สามารถตอบได้

— cpast