ฉันควรทำอย่างไรเมื่อ Apple Support ไม่สามารถวินิจฉัย iPad 3G Failure ได้


8

ฉันได้รับ iPad กลับมาในเดือนมิถุนายน 2010 และมันใช้งานได้ดีมากประมาณ 30 วัน แถบเต็มสำหรับ 3G ตลอดเวลา ฉันชอบมันมาก แล้ววันหนึ่ง 3G ก็ดูเหมือนจะเลิกทำงานและ Apple บอกว่ามันเป็น"ดี" ตอนนี้ฉันเกลียดมัน!

ฉันจะให้ Apple ยอมรับว่า iPad 3G ของฉันใช้งานไม่ได้และแก้ไขหรือแทนที่ได้อย่างไร

นี่คือรายละเอียดเพิ่มเติม: หลังจากที่ iPad เริ่มแสดง "ไม่มีบริการ" สำหรับ 3G ส่วนใหญ่ฉันไปที่ร้าน Apple ในท้องถิ่น (ห้างสรรพสินค้า Lenox ในแอตแลนตา) และพวกเขาใช้เวลาหนึ่งชั่วโมงกล่าวว่าพวกเขาใช้การวินิจฉัยและ"มันสบายดี." ในขณะที่อยู่ในร้านมันมี 5 บาร์ แต่พอฉันไปถึงที่จอดรถมันก็อยู่บน"ไม่มีบริการ"อีกครั้ง ฉันสมมติว่า Apple และ AT&T ใส่ boosters สัญญาณ 3G ในร้านค้าของพวกเขาเพื่อให้แน่ใจว่าคนไม่มีปัญหากับสัญญาณเมื่อพวกเขาพยายามที่จะตัดสินใจว่าพวกเขากำลังจะซื้อ iPhone หรือ iPad

ฉันไม่มีเวลาจัดการกับมันสักพัก แต่ในที่สุดก็เรียกว่าฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคและพวกเขาบอกว่าฉันต้องเปลี่ยนซิมการ์ด ดังนั้นฉันจึงเดินทางไปที่ AT&T และพวกเขาเปลี่ยนซิมการ์ดและในขณะที่อยู่ในร้านมันก็โอเค ก่อนที่ฉันจะเดินทาง 1/4 ไมล์มันเป็น"ไม่มีบริการ"อีกครั้ง ดังนั้นที่นี่ฉันสมมติว่า AT&T ยังมีผู้ส่งสัญญาณ 3G ในร้านค้าของพวกเขาด้วย

เวลาผ่านไปเพราะฉันไม่มีเวลาจัดการกับมันและในที่สุดก็สามารถได้รับการสนับสนุนทางเทคนิคผู้ให้การสนับสนุนเพื่อส่งกลับไปซ่อม เย่! ดังนั้นฉันจึงไปที่ UPS Store เพื่อจัดส่งกลับจากนั้นประมาณ 5 วันต่อมาฉันได้รับอีเมลจาก Apple ว่า "เราไม่พบสิ่งใดผิดดังนั้นเราจึงส่งสินค้ากลับไปให้คุณ" * พอกลับมาได้ เหมือนก่อนหน้านี้: "ไม่มีบริการ" ที่ iProducts อื่นมี 4 หรือ 5 บาร์

ตอนนี้คุณอาจถามว่าบางทีมันอาจจะไม่ใช่ iPad แต่เป็นที่ที่ฉันใช้หรือไม่ ฉันคิดว่ามันอาจเป็นจริงถ้ามันใช้งานไม่ได้ไร้ที่ติประมาณ 30 วัน หรือถ้าฉันไม่ได้อยู่ใน Midtown Atlanta ที่ความแรงของสัญญาณนั้นแข็งแกร่ง หรือถ้าฉันไม่ได้อยู่ฝั่งตรงข้ามถนนจากหอคอย AT&T ใน Midtown Atlanta หรือถ้าฉันไม่เห็นหลายครั้งที่ iPhone 3G ของฉันมีบาร์ 3 ถึง 5 เครื่องและ iPad ของฉันมี"ไม่มีบริการ" หรือถ้าฉันไม่เห็น iPad ของฉันด้วย"No Service"และ iPads ของเพื่อนของฉันที่มี 5 บาร์ ฉันเริ่มถ่ายภาพเพื่อพิสูจน์:


(ที่มา: mikeschinkel.com ) (ที่มา: mikeschinkel.com ) (ที่มา: mikeschinkel.com )



ณ จุดนี้ฉันเดาว่าเสาอากาศ 3G ใน iPad ของฉันล้มเหลวและการวินิจฉัยของ Apple ไม่ตรวจพบเพราะพวกเขาอาจไม่ได้ออกแบบมาเพื่อตรวจสอบปัญหาที่แน่นอน ดังนั้นสิ่งที่ฉันได้รับคือการวิ่งอย่างต่อเนื่องมากกว่าการให้บริการลูกค้าด้วยความเคารพ

ป่านนี้ฉันเสียเวลาประมาณ 20 ชั่วโมงสำหรับปัญหานี้และด้วยอัตราการเรียกเก็บเงิน $ 75 / ชั่วโมงที่มากกว่าค่าใช้จ่ายของ iPad 2 เท่า ฉันไม่สบายใจเกี่ยวกับสิ่งนี้ ไม่มีใครรู้ว่าฉันสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้อย่างไรหากปราศจากเวลาอีก 20 ชั่วโมง?

ขอบคุณล่วงหน้าสำหรับความช่วยเหลือของคุณ

-Mike

ป.ล. ฉันซื้อ iPad เพื่อเข้าเว็บเมื่อฉันออกไปในสถานที่ที่ไม่มี WiFi และโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการเข้าถึง Google Maps แต่เนื่องจาก 3G นั้นไม่น่าเชื่อถือฉันเลยไม่ใช้อีกต่อไป :-(

อัปเดต # 1

ฉันยังไม่ได้รับการแก้ไข แต่ฉันมีความหวังและเรื่องราว ฉันให้ผู้ช่วยของฉันนำ iPad ของฉันไปที่ร้าน Apple อีกครั้งและพวกเขาบอกเธอว่าเป็นเพราะฉันไม่ได้มีบัญชี AT&T ปัจจุบันซึ่งเป็นBS ทั้งหมด iPad ที่ทำงานยังคงแสดงสัญญาณ 3G โดยไม่ต้องมีบัญชี AT&T แต่เนื่องจากฉันอยู่ในการประชุมเมื่อเธอไปที่ร้าน Apple ฉันไม่ได้มีโอกาสบอกคนร้าน Apple ว่าพวกเขาเป็นคนงี่เง่าที่ไม่ช่วยเหลือ

จากนั้นในวันต่อมาเธอหยุดโดยแอปเปิ้ลผู้มีอำนาจศูนย์บริการเมื่อผมสามารถใช้ได้ผ่านทางโทรศัพท์มือถือและเทคโนโลยีที่ร้านที่บอกสิ่งเดียวกัน(ฮึ!) ดังนั้นฉันจึงให้บัตรเครดิตแก่เธอเธอสมัครแผนราคา $ 15 / เดือนจากนั้นLO-AND-BEHOLDเทคโนโลยีการบริการที่มีประสบการณ์ตรงกับปัญหาเดิมที่ฉันได้อธิบายไว้ (ตามที่ฉันคาดไว้): ฮาเลลูยา !!! เขาเสนอให้ส่งกลับไปยัง Apple พร้อมคำอธิบายว่าเป็นINDEED ที่เป็น iPad ที่ผิดพลาด

ดังนั้นด้วยนิ้วมือแน่นข้ามดูเหมือนว่าคำตอบฉใหญ่นี้ไอเอ็นจีเวลาขอบคุณอ่างล้างจานให้กับลูกค้าแอปเปิ้ลไม่มี -Service เพียงแค่อาจจะมีการ ** ได้รับการตรวจสอบบุคคลที่ 3 ที่แอปเปิ้ลผู้มีอำนาจซ่อมศูนย์ ฉันจะติดตามเพื่อให้ผู้อื่นทราบว่านี่เป็นการแก้ไขปัญหาของฉันหรือไม่และถ้าเช่นนั้นฉันจะตั้งชื่อและสรรเสริญศูนย์บริการเพื่อขอความช่วยเหลือ


ก่อนอื่นคุณไม่สามารถเปรียบเทียบการรับสัญญาณของ iPad และ iPhone ได้พวกเขามีเสาอากาศต่างกันถึงแม้ว่าฉันจะเห็นว่าคุณเปรียบเทียบสอง iPad ประการที่สองฉันซื้อ iPad ที่ Xmas และ 3G ในที่ไม่เคยทำงาน ฉันยังคงพยายามแก้ไขมัน :(
Henry

@Henry - ขอบคุณสำหรับความคิดเห็น จุดเปรียบเทียบ iPhone กับ iPad ไม่ใช่การเปรียบเทียบ แต่เพื่อพิสูจน์ว่ามีสัญญาณอยู่ในพื้นที่ ประสบการณ์ที่ผ่านมาของฉันกับแฟน ๆ Apple และ Apple นั้นมีแนวโน้มที่จะเข้าใจว่าฉัน"ไม่ได้อยู่ในพื้นที่ที่มีสัญญาณ"แทนที่จะสมมติว่าฉันฉลาดพอสมควรและฉันได้ยืนยันว่าเป็นจริง สัญญาณที่ iPad ของฉันไม่พบหรือมีเพียง 1 บาร์
MikeSchinkel

@Henry - เป็นที่น่าสนใจว่า 3G ของคุณไม่ทำงานเช่นกัน ฉันสงสัยว่ามีคนอื่นอีกกี่คนที่มีปัญหานี้ นี่เป็นข้อบกพร่องที่ Apple จะไม่ยอมรับหรือไม่?
MikeSchinkel

เป็นคำถามที่ดี @ MikeShinkel หวังว่าคุณจะได้รับมันแยกออก หลักฐานที่คุณแสดงไว้ที่นี่ควรจะมีค่ากับ Apple อย่างแน่นอน คุณให้หลักฐานนี้กับพวกเขาหรือไม่
conorgriffin

1
@ Randolph Potter - สหรัฐอเมริกาและฉันได้พูดคุยกับผู้จัดการร้านค้าและสำหรับความพยายามของฉันฉันได้รับรอบที่ดี เท่าที่ขู่จะฟ้องฉันได้เรียนรู้ว่ามันเป็นการดีที่สุดที่จะขู่ว่าจะฟ้องถ้าคุณพร้อมที่จะติดตามทันทีและฉันจะไม่ฟ้องเรื่องนี้ แต่ฉันจะไปที่ที่มองเห็นได้อย่างชัดเจนบนเว็บและถามเกี่ยวกับมันด้วยเงื่อนไขที่มีเหตุผลหวังว่าบางทีใครบางคนที่ Apple จะเห็นและแก้ไขปัญหาหรือคนที่รู้วิธีที่จะให้ Apple สนใจ จะแนะนำวิธีการ คุณก็รู้สถานที่เช่นเว็บไซต์ AskDifferent
MikeSchinkel

คำตอบ:


4

ดังนั้นจากการติดตามเกือบ 9 เดือนหลังจากซื้อ iPad และหลังจาก 8 เดือนของ 3G มันใช้งานไม่ได้ในที่สุดฉันก็ได้รับ Apple มาแทนที่ อย่างไร? ฉันมีศูนย์บริการของบุคคลที่สามที่ได้รับอนุญาตจาก Apple ดู พวกเขายืนยันปัญหาและส่งไปยัง Apple เพื่อทำการซ่อมแซม แต่มันไม่ได้จบแค่นั้น! Apple ส่งมันกลับมาให้พวกเขาและบอกว่ามันดี ฮึ่ม

แต่ติดอาวุธด้วยความรัก no-iPad-3G เป็นเวลา 8 เดือนและด้วยความจริงที่ว่าศูนย์บริการบุคคลที่ 3 ที่ได้รับอนุญาตจาก Apple ตกลงกันว่าฉันมีปัญหาฉันก็คอยยั่วยุฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคจนกว่าเขาจะตกลงส่งใหม่ไม่ว่าอะไรก็ตาม ผลการวินิจฉัยของพวกเขากล่าวว่า และเขาก็ทำตามคำพูดของเขา; iPad ใหม่ปรากฏตัวที่หน้าประตูของฉันหลายวันต่อมา

ด้วยเหตุนี้การสิ้นสุดของความล้มเหลวของ 3G บน iPad ที่ Apple จะไม่ยอมรับนั้นเป็นปัญหา

ตอนนี้ที่นี่เป็นเรื่องน่าเศร้าเศร้าและประชดประชันและฉันยังรู้สึกได้อย่างไรว่า Apple ได้หัวเราะครั้งสุดท้ายกับฉัน วันผมได้กลับ iPad ของฉันเป็นวันเดียวกันมาก Apple ประกาศ iPad 2 กับทุกรสชาติดีในปากของฉันจากแอปเปิ้ลนี้อย่างจริงจังได้ฉันมองไปที่แท็บเล็ต Android สำหรับการปรับรุ่นต่อไปของฉัน :-(


มนุษย์เป็นสิ่งทดสอบ นอกจากนี้แดกดันที่ฉันกำลังอ่านสิ่งทั้งหมดนี้ใน 3G iPad2 ที่ฉันใช้เวลา 3 1/2 ชั่วโมงรอสายในวันนี้ ประสบการณ์การซื้อทั้งหมดที่ร้าน Apple นั้นทำให้ฉันรู้สึกแย่มาก พวกเขาแค่ปล่อยให้ผู้คนรออยู่ในขณะที่พวกเขาใช้เวลาและคุยกันแล้วก็มีทัศนคติที่พวกเขาทำเพื่อคุณโดยการขายให้คุณ หวังว่าฉันไม่เคยมีปัญหากับฮาร์ดแวร์ราคาแพงนี้
Chris_O

@Chris_O - ขอให้โชคดีกับคุณ! มันเป็นอุปกรณ์ที่ดีเมื่อใช้งานได้ แต่ฉันเห็นด้วยผู้คนในร้าน Apple มีทัศนคติมากเกินไปและทำให้ฉันเสียใจที่ฉันซื้อผลิตภัณฑ์ Apple เพราะฉันไม่ชอบใช้เงินเพื่อให้รางวัลกับพฤติกรรมนั้น
MikeSchinkel

ฉันมีปัญหาเดียวกันทุกประการ ฉันยุ่งมากเกินไปในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา เป็นตาของฉันที่จะได้รับการแก้ไข 3G ของฉัน พรุ่งนี้ฉันจะโทร ATT ครั้งที่ 3 จากนั้นจะเป็นศูนย์ซ่อม สิ่งที่ตลกคือในแต่ละเดือนมันไม่ทำงาน แต่ ATT จะไม่ให้เครดิตค่าธรรมเนียมของฉันเพราะเห็นได้ชัดว่ามีการถ่ายโอนข้อมูลน้อยที่สุด ขอบคุณมากที่แบ่งปันรายละเอียดในระดับนี้

@ Steve - ฉันหวังว่าความเจ็บปวดของฉันสามารถช่วยคุณลดความเจ็บปวดของคุณได้ แสดงให้ทุกคนเห็นที่ Apple และ AT&T หน้านี้หรือเปล่า? BTW, iPad ทดแทนที่พวกเขาให้ฉันทำงานได้ดีมาก(แต่ฉันหวังว่าคำพูดของฉันจะไม่
แย่จัง

2

เพื่อช่วยในการวินิจฉัยให้เจลเบรคและใช้แอปสัญญาณ

ในขณะที่การแหกคุกเป็นการรับประกันช่องว่างของคุณคุณสามารถยกเลิกการแหกคุกและการรับประกันของคุณจะได้รับการกู้คืน บางทีข้อมูลที่รวบรวม (และ / หรือภาพหน้าจอ) อาจช่วยคุณในการดีบักสร้างเคสและอื่น ๆ

ฉันไม่แน่ใจว่าจะนำเสนอหลักฐานต่อ Apple อย่างไรหากพวกเขาไม่ให้เวลากับคุณเกี่ยวกับการแหกคุก


แนวคิดที่น่าสนใจขอบคุณ มันอาจจะช่วยผู้อื่นได้ แต่ตอนนี้ฉันมีมือเต็มไปด้วยสิ่งอื่นแทนที่จะคิดออกทั้งหมดที่แหกคุก และจากนั้นฉันสามารถเห็นพวกเขาแบนปฏิเสธมันเพราะ "ฉันเป็นโมฆะการรับประกันของฉัน" หมายเหตุนี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ฉันมีลูกค้าไม่ได้รับบริการจาก Apple มันกลายเป็นแบบ ...
MikeSchinkel

1

คัดลอกเรื่องราวของคุณและส่งภาพถ่ายไปที่ sjobs@apple.com


@zevlag - คุณล้อเล่นใช่ไหม
MikeSchinkel

1
@ ไมค์ไม่นี่ไม่ใช่เรื่องตลก มีเรื่องราวทางเว็บของเทคนิคนี้ที่ทำงานได้ดีมาก แน่นอนงานไม่ได้ทำงานที่ Apple ในขณะนี้ซึ่งเป็นปัญหา แต่ถ้าคุณมีก) การเรียกร้องที่ถูกต้องข) หลักฐานการกระทำผิดของ Apple และ c) เสียง (ดังต่อไปนี้ดี) เทคนิคนี้ใช้ได้ผล ฉันไม่คิดว่าปัญหาของคุณมีเสียงรบกวนมากพอและเมื่อออกจากงานมันอาจไม่ทำงาน แต่มันก็คุ้มค่ากับการยิง

@mankoff - อ่าขอบคุณ เสียงเหมือนฉันต้องสร้างเสียงรบกวนอีกเล็กน้อย ... :)
MikeSchinkel

@ ไมค์แน่นอนไม่ใช่เรื่องตลก มันเป็นที่รู้จักในการทำงาน แม้จะมีงานนอกสำนักงานเขาก็มีผู้ช่วยฝ่ายธุรการจัดเรียงอีเมลของเขา ดูเหมือนว่าสิ่งนี้จะใช้ได้
zevlag

@zevlag - โอเคส่งอีเมลแล้ว ลองดูว่าฉันจะได้รับคำตอบหรือไม่(ฉันสงสัย แต่ฉันหวังว่าคุณจะพิสูจน์ฉันผิด)
MikeSchinkel

1

ฉันเพิ่งออกจากร้าน Apple ที่พวกเขาบอกฉันว่าปัญหาไม่ใช่ซิมการ์ดและการวินิจฉัยของพวกเขาไม่มีปัญหากับซอฟต์แวร์ดังนั้นปัญหาน่าจะเป็นเสาอากาศ พวกเขาเสนอขาย iPad ใหม่ให้ฉันตั้งแต่ฉันออกจากการรับประกัน


"พวกเขาเสนอขาย iPad ใหม่ให้ฉันตั้งแต่ฉันออกจากการรับประกัน" น่ารัก!
MikeSchinkel

เสาอากาศไม่ดีอายุเท่าไหร่ดูเหมือนจะเป็นความผิดพลาดในการออกแบบซึ่งอาจครอบคลุมโดยพระราชบัญญัติการขายสินค้าในสหราชอาณาจักรหรือคล้ายกัน
user151019
โดยการใช้ไซต์ของเรา หมายความว่าคุณได้อ่านและทำความเข้าใจนโยบายคุกกี้และนโยบายความเป็นส่วนตัวของเราแล้ว
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.