คำถามติดแท็ก helpdesk

ปิด. คำถามนี้เป็นคำถามปิดหัวข้อ ไม่ยอมรับคำตอบในขณะนี้ ต้องการปรับปรุงคำถามนี้หรือไม่ อัปเดตคำถามเพื่อให้เป็นไปตามหัวข้อสำหรับข้อบกพร่องของเซิร์ฟเวอร์ ปิดให้บริการใน6 ปีที่ผ่านมา ล็อคแล้ว คำถามและคำตอบของคำถามนี้ถูกล็อคเนื่องจากคำถามอยู่นอกหัวข้อ แต่มีความสำคัญทางประวัติศาสตร์ ขณะนี้ไม่ยอมรับคำตอบหรือการโต้ตอบใหม่ กำลังมองหาซอฟต์แวร์ Help Desk ฟรีหรือโอเพนซอร์ซที่ดี และด้วยซอฟต์แวร์ Help Desk ฉันไม่ได้หมายถึงการติดตามปัญหาการพัฒนา (ซึ่งแตกต่างกันเล็กน้อย) ฉันหมายถึงซอฟต์แวร์ที่ปรับให้เหมาะกับการติดตามคำขอการสนับสนุนจากฐานผู้ใช้ของธุรกิจขนาดกลางขนาดเล็ก ดังนั้นสิ่งที่ต้องการZendeskมากกว่าสิ่งที่ชอบจิระ สนใจโซลูชันที่รวมการติดตามสินทรัพย์เป็นพิเศษ ฉันทราบว่ามีรายการใหญ่ที่http://www.opensourcehelpdesklist.comแต่ฉันหวังว่าจะได้รับการติดต่อจากคนที่ประเมินโซลูชันเหล่านี้จริง ๆ (ในขณะที่ฉันพบคำถามที่คล้ายกันสองสามข้อใน StackOverflow คำตอบมักจะมีต่อระบบติดตามปัญหามากกว่าระบบช่วยเหลือซึ่งเป็นเหตุผลที่ฉันถามคำถามนี้อีกครั้ง)

19 open-source  helpdesk 

ปิด คำถามนี้เป็นคำถามความคิดเห็นตาม ไม่ยอมรับคำตอบในขณะนี้ ปิดให้บริการใน6 ปีที่ผ่านมา ล็อคแล้ว คำถามและคำตอบของคำถามนี้ถูกล็อคเนื่องจากคำถามอยู่นอกหัวข้อ แต่มีความสำคัญทางประวัติศาสตร์ ขณะนี้ไม่ยอมรับคำตอบหรือการโต้ตอบใหม่ คำถามนี้มีไว้สำหรับผู้ดูแลระบบมืออาชีพและผู้ให้การสนับสนุนเดสก์ท็อป ขออภัยนักพัฒนา ... คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับการติดตามบั๊กบน Stack Overflow คุณต้องการฟีเจอร์หรือฟังก์ชั่นการใช้งานหรือต้องการมีอะไรบ้างในแผนกช่วยเหลือหรือซอฟต์แวร์ตั๋วปัญหา บางพื้นที่อาจมีการรายงานการรวมเข้ากับสินค้าคงคลังฮาร์ดแวร์ / ซอฟต์แวร์การรวม Active Directory / LDAP ปิดตั๋วโดยอัตโนมัติจากผู้ใช้บางคน

11 helpdesk 

คำถามนี้ไม่น่าจะช่วยผู้เข้าชมในอนาคต มันเกี่ยวข้องเฉพาะกับพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ขนาดเล็กช่วงเวลาที่เฉพาะเจาะจงหรือสถานการณ์ที่แคบเป็นพิเศษซึ่งโดยทั่วไปไม่สามารถใช้ได้กับผู้ชมทั่วโลกของอินเทอร์เน็ต สำหรับความช่วยเหลือในการทำคำถามนี้มากขึ้นบังคับในวงกว้างไปที่ศูนย์ช่วยเหลือ ปิดให้บริการใน8 ปีที่ผ่านมา ล็อคแล้ว คำถามและคำตอบของคำถามนี้ถูกล็อคเนื่องจากคำถามอยู่นอกหัวข้อ แต่มีความสำคัญทางประวัติศาสตร์ ขณะนี้ไม่ยอมรับคำตอบหรือการโต้ตอบใหม่ คำแนะนำใด ๆ สำหรับซอฟต์แวร์ Remote Assistance ที่ไม่ต้องการการปรับเปลี่ยนไฟร์วอลล์สำหรับลูกค้า? เพื่อช่วยเหลือลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาซอฟต์แวร์และดำเนินการฝึกอบรมเราใช้เครื่องมือที่เรียกว่าRemote Helpdeskเพื่อเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์และแนะนำพวกเขาตลอดกระบวนการ เครื่องมือนี้ค่อนข้างถูก (ประมาณ $ 400 เพียงครั้งเดียวสำหรับพนักงานสนับสนุน 3 คน) และใช้งานได้ดี - พีซีของลูกค้าเริ่มต้นการเชื่อมต่อกับเราดังนั้นจึงไม่มีปัญหาไฟร์วอลล์เลย (เทียบกับเดสก์ท็อประยะไกลซอฟต์แวร์ VNC หรือเครื่องมืออื่น ๆ ที่คล้ายกัน) . น่าเสียดายที่ผลิตภัณฑ์ใช้งานไม่ได้กับ 64-bit O / S และ Vista โดยทั่วไป (ช้าลง 10 เท่าหรือมากกว่านั้น) ฉันกำลังมองหาทางเลือกที่ให้ความสามารถในการเชื่อมต่อย้อนกลับเหมือนกันเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาไฟร์วอลล์ ทางออกเดียวที่ฉันพบคือการสนับสนุนระยะไกลของ WebEx ซึ่งเป็นวิธีที่แพงเกินไป ($ 449 …

10 remote-desktop  remote-access  helpdesk