ทำไมเช็คอินถูกปฏิเสธสำหรับเที่ยวบินเบลเยี่ยม→สหราชอาณาจักร→อินเดียแม้จะมีวีซ่าสหรัฐฯและใบอนุญาตผู้พำนักในเบลเยียม

วันนี้ฉันมีประสบการณ์ที่แย่มากกับบริติชแอร์เวย์ ครอบครัวของฉัน (ภรรยาของฉันและลูกชายอายุ 8 ขวบ) ไม่ได้รับอนุญาตให้เช็คอินเที่ยวบินของสายการบินบริติชแอร์เวย์สจากบรัสเซลส์ (เบลเยียม) ไปยังฮีทโธรว์ (สหราชอาณาจักร) เมื่อเช้านี้ นี่คือการเดินทางครั้งแรกของพวกเขาตามด้วยเที่ยวบินของสายการบินบริติชที่เชื่อมต่อจาก Heathrow ไปยังบังกาลอร์อินเดีย

ปัญหาคือว่าครอบครัวของฉันจะต้องมีวีซ่าการผ่านเครื่องสำหรับการหยุดพัก 2 ชั่วโมงที่สนามบินลอนดอนฮีทโธรว์โดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่อง (Terminal 5) ฝ่ายหญิงฝ่ายบริการเช็คอินที่สนามบินบรัสเซลได้ยืนยันว่าเราต้องมีวีซ่าการผ่านประเทศเพื่อผ่านการควบคุมชายแดนของสหราชอาณาจักร ฉันพยายามโน้มน้าวเธอว่าครอบครัวของฉันไม่จำเป็นต้องข้ามเขตควบคุมเพราะพวกเขาไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนสถานี / สนามบิน นอกจากนี้ครอบครัวของฉันมีวีซ่าสหรัฐอเมริกาที่ถูกต้องเกี่ยวกับหนังสือเดินทางและใบอนุญาตมีถิ่นที่อยู่ที่ถูกต้องจากประเทศ EEA (บัตรพลาสติกที่มีชิปที่ออกโดยหน่วยงาน / ชุมชนในเบลเยียม) ซึ่งหมายความว่าครอบครัวของฉันจะได้รับการยกเว้นวีซ่าการขนส่งและจะไม่จำเป็นต้องมีวีซ่าโดยตรง Airside ขนส่ง (DATV) หรือจำนวนผู้เข้าชมในการขอวีซ่าการขนส่ง

แต่ผู้หญิงที่โต๊ะเช็คอินของบริติชแอร์เวย์ไม่เข้าใจเรื่องนี้ เธอบังคับให้เราซื้อตั๋วสายการบินอื่นจากเคาน์เตอร์ที่อยู่ติดกันแทน หลังจากการโน้มน้าวใจหญิงสาวที่โต๊ะทำงานเช็คอินของบริติชแอร์เวย์สตกลงที่จะเช็คอินภรรยา แต่ปฏิเสธที่จะเช็คอินลูกชายของฉัน นี่เป็นเพราะภรรยาของฉันมีบัตรใบอนุญาตมีถิ่นที่อยู่ที่ถูกต้อง (บัตรพลาสติก) กับชิปในขณะที่ลูกชายของฉันมีใบอนุญาตมีถิ่นที่อยู่ที่ถูกต้องในรูปแบบกระดาษ (ที่ออกโดยประชาคมเบลเยียมและยอมรับตามกฎหมายทุกหนทุกแห่ง) สำหรับฉันมันแปลกมาก

ฉันรู้ตัวมากเกี่ยวกับแนวทางการขอวีซ่าตามที่ระบุไว้โดย www.Gov.UK และดังนั้นฉันจึงพยายามอธิบายเรื่องนี้กับผู้หญิงที่บริติชแอร์เวย์สแผนกต้อนรับเช็คอิน @Brussels Airport แต่มันอยู่ในเส้นเลือดเพราะเธอหรือผู้จัดการหน้าที่ของเธอไม่อนุญาตให้ครอบครัวของฉันเช็คอินตอนท้าย

บริติชแอร์เวย์ผิดที่ปฏิเสธการเช็คอินของเราหรือไม่

บริติชแอร์เวย์ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับเรื่องนี้ มันเป็นพนักงานของ Aviapartner ที่ปฏิเสธว่าคุณขึ้นเครื่อง

ลูกชายของคุณไม่สามารถใช้ใบอนุญาตมีถิ่นพำนักในการขนส่งในสหราชอาณาจักร (ใช้ได้เฉพาะบัตรอนุญาตรูปแบบสหภาพยุโรปหรือบัตรสมาชิกครอบครัว - ซึ่งดูเหมือนว่าเป็นบัตรประจำตัวประชาชนชาวเบลเยียม - เป็นที่ยอมรับ) แต่วีซ่าสหรัฐฯจะใช้ได้

น่าเสียดายที่มันมีข้อผิดพลาดในTIMATICซึ่งเป็นฐานข้อมูลที่พนักงานเช็คอินใช้เมื่อ: Nationality = India และ Transit Point = สหราชอาณาจักรกล่าวว่า:

ต้องใช้วีซ่ายกเว้นผู้ถือสัญชาติอินเดียที่มีหนังสือเดินทางธรรมดาผ่านลอนดอน: Gatwick (LGW), Heathrow (LHR) หรือแมนเชสเตอร์ (MAN) พร้อมตั๋วยืนยันการเดินทางต่อไปยังประเทศที่สามในวันเดียวกัน พวกเขาต้อง:

• มีวีซ่าที่ออกโดยออสเตรเลียแคนาดานิวซีแลนด์หรือสหรัฐอเมริกาและ

• อยู่ในเขตการขนส่งระหว่างประเทศของสนามบินและ

• มีเอกสารที่จำเป็นสำหรับปลายทางต่อไป

อย่างไรก็ตามเมื่อชาวต่างชาติที่มีถิ่นพำนักอยู่ในเบลเยี่ยม = สิ่งนี้จะไม่ปรากฏและเจ้าหน้าที่ดังกล่าวปฏิเสธว่าคุณขึ้นเครื่อง

น่าเสียดายที่คุณโชคไม่ดีเนื่องจาก TIMATIC ดำเนินการโดย IATA และเป็น "พระคัมภีร์ของสายการบิน" อย่างไรก็ตามคุณสามารถลองเรียกร้องค่าชดเชยจาก Aviapartner และบริติชแอร์เวย์ต่อ EC261 โดยชี้ไปที่เว็บไซต์ GOV.UK รวมถึงข้อเท็จจริงที่ว่าหากไม่เข้า AR = BE ใน TIMATIC การยกเว้นสำหรับผู้ถือวีซ่าสหรัฐฯจะปรากฏขึ้น

หากได้รับการชดเชยคุณควรได้รับ€ 600 ต่อคนรวมทั้งตั๋วที่ไม่ได้ใช้คืนให้

ฉันจะแจ้งเตือน IATA ถึงข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นเช่นนี้ดังนั้นฐานข้อมูลจึงสามารถแก้ไขได้ ฉันจะแจ้งให้คุณทราบเมื่อเสร็จสิ้น