คำถามติดแท็ก product-support

ตอนนี้ฉันอยู่ในความดูแลของสายผลิตภัณฑ์ บริษัท ของฉันได้รับการจัดส่งมานานกว่าทศวรรษ หนึ่งในวิศวกรผลิตภัณฑ์ก่อนหน้านี้คือ ... เราจะพูดว่าน้อยกว่าที่มีสติเกี่ยวกับความยั่งยืนและเอกสารที่เหมาะสม เราได้จัดส่งหลายร้อยหน่วยของตัวแปรการออกแบบหลายภายใต้หมายเลขชิ้นส่วนเดียวกันแน่นอน คู่มือนี้สะท้อนให้เห็นถึงตัวแปรเดียวเท่านั้นซึ่งหมายความว่าผู้ใช้หลายคนไม่สามารถใช้งานได้ และเรามีหลายกรณีที่ผู้ใช้พยายามสั่งซื้อหน่วยใหม่ด้วยหมายเลขชิ้นส่วนเพียงเพื่อจะพบว่าสิ่งที่เราจัดส่งไม่ตรงกับที่มีอยู่แล้ว เห็นได้ชัดว่านี่แย่มาก หนึ่งไม่ได้เปลี่ยนรายละเอียดหรือส่วนต่อประสานผู้ใช้ของผลิตภัณฑ์โดยไม่ต้องเปลี่ยนหมายเลขชิ้นส่วน เราจะหลีกเลี่ยงสิ่งเหล่านี้ในอนาคต แต่คำถามของฉันเกี่ยวกับอดีต ในเอกสารเรามีเอกสารที่ระบุชุดการออกแบบที่แต่ละหมายเลขซีเรียลสอดคล้องกับ ความคิดของฉันคือการสร้างสเปรดชีตและตั้งชื่อตัวแปรแต่ละตัวย้อนหลังดังนั้นอย่างน้อยเราจึงสามารถสนับสนุนผู้ใช้ที่โทรเข้าหรือจัดลำดับใหม่ได้ จากนั้นเราจะสร้างคู่มือที่เหมาะสมเพื่อให้ผู้ใช้สามารถเข้าใจการทำงานของหน่วยที่พวกเขามี แต่ฉันแค่คิดวิธีแก้นั้น มันเกิดขึ้นกับฉันว่าอาจมีวิธีทางการที่เป็นมาตรฐานอุตสาหกรรมในการจัดการกับสิ่งต่าง ๆ มีวิธีที่ถูกต้องในการจัดการฐานการติดตั้งที่มีอยู่ของฉัน?

13 project-management  documentation  product-support