MacBook Air บูทไปยังหน้าจอแปลก ๆ ที่แสดง Magic Mouse และ TrackPad


13

ปัญหา: ฉันปล่อยให้ MacBook อยู่เฉยๆและแป้นพิมพ์และแทร็คแพดไม่ตอบสนอง ฉันปิดและรีสตาร์ท 3 ครั้ง (โดยใช้ปุ่มเปิดปิด) และตอนนี้ MacBook ไปที่หน้าจอเริ่มต้นที่แปลก

ฉันลองตัวเลือกการบู๊ตทั้งหมดแล้ว แต่การผสมคีย์ไม่ทำงาน สิ่งเดียวที่ฉันทำได้:

  • ปิด (ใช้ปุ่มเปิดปิด)

  • เปิด (ใช้ปุ่มเปิดปิด) มันจะเริ่มและไปที่หน้าจอ

ความคืบหน้าการบูตโดยละเอียด:

  1. กดและปล่อยปุ่มเพาเวอร์

  2. โลโก้ Apple และแถบแสดงความคืบหน้าปรากฏขึ้น (ทันทีที่ฉันกดปุ่มเพาเวอร์จากสถานะปิดเครื่อง)

  3. แถบความคืบหน้าจะทำงานและหน้าจอจะปรากฏขึ้นพร้อมกับตัวชี้ที่มุมซ้ายบนของหน้าจอ

  4. ฉันไม่สามารถทำอะไรได้นอกจากปิด Macbook ด้านล่างเป็นภาพที่ถ่ายบนหน้าจอ

นอกจากนี้วิดีโอแสดงความคืบหน้าในการเริ่มต้นเต็มรูปแบบ: https://www.youtube.com/watch?v=xRy8QgdBj_E

ข้อมูลจำเพาะของ MacBook:

MacBook Air 11.6 ต้นปี 2014
1.7GHz Intel Core i7 ดูอัลคอร์ (Haswell)
8GB ของ 1600 MHz LPDDR3 RAM หน่วยความจำ
แฟลช 128GB ที่
ผสานรวม Intel HD Graphics 5000
11.6 "จอแสดงผล LED-Backlit Glossy
1366 x 768 ความละเอียดพื้นเมือง
802.11ac Wi-Fi บลูทู ธ 4.0
พอร์ต USB 3.0 คู่พอร์ตสายฟ้าหนึ่งพอร์ต
720p FaceTime HD
รวมถึงการอัพเดต Mac OS X 10.10 หรือ OS X 10.9

MacBook เงียบเมื่อฉันลดระดับเสียงก่อนที่จะบูตไม่สำเร็จ ฉันไม่สามารถรีเซ็ต PRAM (Command, Option, P และ R) ได้ แต่สามารถรีเซ็ต SMC ได้ แป้นพิมพ์และแทร็คแพดไม่ตอบสนอง ปัจจุบัน Mac กำลังใช้งาน OSX 10.10.3


ปรับปรุง:

@Buscar: ไม่มีอุปกรณ์ภายนอกที่เชื่อมต่อกับ Mac ฉันเพิ่งสร้าง tick USB โดยใช้แอพ Transmac แต่ Mac ไม่ได้เริ่มต้นจาก USB tick

ฉันเคยลองใช้ตัวเลือกการบูตทั้งหมดโดยใช้คีย์ผสมเป็นแนวทางของ Apple แต่ตัวเลือกการบูตไม่สามารถใช้กับ Mac ได้เนื่องจากไม่รู้จักแป้นพิมพ์ในตัว

ฉันสร้างติ๊ก USB จากคู่มือนี้: สร้างไดรฟ์ USB ที่บูตได้ Yosemite Mac 10.10 ด้วย TransMac (Intel & AMD)

@ Typerix

ฉันไม่เคยใช้ Magic Mouse, Magic Trackpad หรืออุปกรณ์ภายนอกใด ๆ มาก่อนฉันซื้อ Mac เมื่อหนึ่งปีที่แล้ว (ในสหรัฐอเมริกา) เป็น MacBook Air 11.6 ต้นปี 2014 ตามที่ผู้ค้าปลีกระบุไว้ในคำสั่งซื้อ น่าเสียดายที่ไม่มี Apple AS หรือผู้ค้าปลีก

ฉันจะซื้อหรือยืมเมาส์ USB จากเพื่อนเพื่อลองตามคำแนะนำของคุณ Btw ฉันไม่สามารถจองการกู้คืนหรือจากขีด USB

@Bob: ฉันควรใช้แป้นพิมพ์ภายนอกเพื่อพยายามแก้ไขปัญหาหรือไม่

@bmike: ฉันจะลองใช้คำแนะนำของคุณเพื่อดูว่าเมาส์ USB ใช้งานได้หรือไม่ ขอบคุณ

อัพเดทล่าสุด:

ฉันใช้ Magic Mouse และคีย์บอร์ดไร้สายของ Apple ตอนนี้ฉันสามารถบูตไปที่ OSX ได้ตามปกติ แป้นพิมพ์ภายในและแทร็กแพดยังไม่ทำงาน หวังว่ามันจะไม่เป็นปัญหาฮาร์ดแวร์


2015/06/22

ด้วย Magic Mouse และ Keyboard ฉันสามารถบูตเครื่อง Mac โดยใช้ตัวเลือกการเริ่มต้นทั้งหมดรวมถึงรีเซ็ต NRAM (PRAM) ที่กล่าวถึงใน Apple KB ฉันสามารถรีเซ็ต SMC ได้โดยใช้บอร์ดคีย์ในตัวและอะแดปเตอร์ไฟฟ้า MagSafe ไม่ต้องใช้บอร์ดคีย์ภายนอก

ดูบันทึกหรือเรียกใช้ Apple Diagnostics (บูตขณะกดปุ่ม D ค้างโดยใช้แป้นพิมพ์ภายนอก) ฉันเห็นบันทึกเป็นข้อผิดพลาดต่อไปนี้:

Jun 22, 2015, 11:47:23 PM kernel[0]: Error: AppleHSSPIController::doSPITransfer NAK received from device
Jun 22, 2015, 11:47:23 PM kernel[0]: Error: AppleHSSPIController::doSPITransfer CRC from device was invalid: computed 0x30FF, received 0xFFFF

ความพยายามล่าสุดฉันยกเลิกการเลือก "ทำให้ฮาร์ดดิสก์ของคอมพิวเตอร์เข้าสู่โหมดสลีปเมื่อใดก็ตามที่ไม่ได้ใช้งาน" ทั้งสองแท็บในการประหยัดพลังงาน (การตั้งค่าระบบ) จากนั้นปล่อยให้ Mac เข้าสู่โหมดสลีปเป็นเวลาหนึ่งชั่วโมง เมื่อฉันรีสตาร์ท Mac อีกครั้งไฟสีดำของแป้นพิมพ์ในตัวจะเปิดขึ้นอย่างไรก็ตามแป้นพิมพ์และแทร็กแพดในตัวไม่ตอบสนอง Mac พยายามตรวจสอบแป้นพิมพ์บลูทู ธ ตอนนี้คีย์บอร์ด Bluetooth ไม่สามารถจับคู่กับ Mac ได้ Magic Mouse ไม่สามารถใช้ได้เช่นกัน

ลองจับคู่แป้นพิมพ์ Bluetooth มากกว่า 20 ครั้ง จากนั้นสามารถใช้แป้นพิมพ์และเมาส์ภายนอกได้อีกครั้ง


ดูเหมือนว่าไม่ใช่ปัญหาฮาร์ดแวร์ ด้านล่างนี้เป็นเนื้อหา NRAM ที่ฉันได้รับจากบันทึก (ข้อมูล Sys):

Source: /usr/sbin/nvram -xp
  Size: 2 KB (1,596 bytes)
  Last Modified:    6/23/15, 11:23 PM
  Recent Contents:  <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<!DOCTYPE plist PUBLIC "-//Apple//DTD PLIST 1.0//EN" "http://www.apple.com/DTDs/PropertyList-1.0.dtd">
<plist version="1.0">
<dict>
    <key>ALS_Data</key>
    <data>
    AQE=
    </data>
    <key>LocationServicesEnabled</key>
    <data>
    AQ==
    </data>
    <key>SystemAudioVolume</key>
    <data>
    XQ==
    </data>
    <key>SystemAudioVolumeDB</key>
    <data>
    AA==
    </data>
    <key>Test_ALS_Data</key>
    <data>
    AQA=
    </data>
    <key>aht-results</key>
    <data>
    PGRpY3Q+PGtleT5fbmFtZTwva2V5PjxzdHJpbmc+c3BkaWFnc19haHRfdmFsdWU8L3N0
    cmluZz48a2V5PnNwZGlhZ3NfbGFzdF9ydW5fa2V5PC9rZXk+PGRhdGU+MjAxNS0wNi0y
    MlQxOToxMzoyNVo8L2RhdGU+PGtleT5zcGRpYWdzX3ZlcnNpb25fa2V5PC9rZXk+PHN0
    cmluZz4xLjAuNjwvc3RyaW5nPjxrZXk+c3BkaWFnc19yZWZlcmVuY2VfY29kZV9rZXk8
    L2tleT48c3RyaW5nPlBQUDAwNyxORFIwMDEsTkRLMDAxPC9zdHJpbmc+PC9kaWN0Pg==
    </data>
    <key>backlight-level</key>
    <data>
    AgQ=
    </data>
    <key>bluetoothActiveControllerInfo</key>
    <data>
    j4KsBQIAAAAzFGR2urF6dw==
    </data>
    <key>bluetoothInternalControllerInfo</key>
    <data>
    j4KsBQAAMxRkdrqxenc=
    </data>
    <key>boot-gamma</key>
    <data>
    EAYAAPOcAAAAAAAAwgAAAAAAAAAPAAILsQcFFhkSCyyoKY01MTZPPB0+VFNyVF54ZXqh
    h26KZZVbmq20mbvww0LJ9NHV0v337fD++zD2//1U+gsAAgpcBgUUzA5KKLQiTzx8ORhg
    jFpeeDJyoYe/gbDAP7/22UfW/PDf7P758PYQAEIJgAQEE8UKSy7/IQ8/Ay9ffwBeqKFc
    ebDBuZbzzlCkuOEOubvsOcf99sXV/vmx2/77teH//N/l//1s6//+LPM=
    </data>
    <key>fmm-computer-name</key>
    <data>
    VmluaOKAmXMgTWFjQm9vayBBaXI=
    </data>
</dict>
</plist>

25 มิถุนายน 2558:

เนื่องจากฉันสามารถใช้ปุ่มเปิด / ปิด, รีเซ็ต SMC และไฟแบ็คไลท์ของแป้นพิมพ์ภายในทำงานได้ฉันจึงพยายามติดตั้ง OS X อีกครั้งในโหมดการกู้คืนโดยใช้คีย์บอร์ด Magic Mouse และ Bluetouch เป็นครั้งสุดท้ายที่ลองใช้เฟิร์มแวร์ / ซอฟต์แวร์ อย่างไรก็ตามปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข


เมาส์และคีย์บอร์ดของคุณไม่ได้รับการจดจำอีกต่อไป
Rob

นี่เป็นเรื่องเกี่ยวกับสัมผัสกันโดยบังเอิญ แต่ฉันไม่เคยเห็นแถบความคืบหน้าเมื่อทำการบูทก่อนหน้า - ทำไมจึงเป็นเช่นนั้น
1110101001

@ 1110101001 มันใหม่ใน Yosemite
NobodyNada - Reinstate Monica

คำตอบ:


5

เนื่องจาก MacBook Air มีการเชื่อมต่อเมาส์และคีย์บอร์ดจึงมีบางอย่างผิดปกติกับฮาร์ดแวร์ คุณสามารถรีเซ็ต NVRAM และ SMC ได้ แต่อาจต้องการการวินิจฉัยฮาร์ดแวร์

  • คุณอาจโชคดีถ้าคุณสามารถเชื่อมต่อเมาส์ USB และดูว่าเคอร์เซอร์ทำงานอย่างน้อยหรือไม่
  • รวมทั้งบูตโฮลดิ้ง Command R เพื่อเข้าสู่โหมดการกู้คืน

เป็นเรื่องที่เข้าใจได้ยากว่าสิ่งต่าง ๆ ข้างต้นจะช่วยให้คุณดำเนินการต่อไปได้อย่างรวดเร็ว แต่ง่ายและรวดเร็วก่อนที่จะใช้https://locate.apple.comเพื่อค้นหาเทคโนโลยีการบริการหรือโทรหา AppleCare เพื่อการวินิจฉัยเพิ่มเติม


ในวันที่ผ่านมาไฟแบ็คไลท์ของคีย์บอร์ดภายในจะเปิดขึ้นเมื่อ Mac บูทไปยังหน้าจอเข้าสู่ระบบ OSX การใช้แป้นพิมพ์ Magic Mouse และ Bluetooth ฉันสามารถใช้ Mac ได้ตามปกติและฉันสามารถบูตไปยังโหมดการกู้คืนได้ ฉันยังไม่ได้ติดตั้ง OS X อีกครั้ง ฉันจะพยายามติดตั้งระบบปฏิบัติการใหม่เป็นครั้งสุดท้ายก่อนที่จะใช้บริการทดสอบหรือไปที่ Apple AS ในสุดสัปดาห์นี้
rgOne

ไม่มีแป้นพิมพ์ภายนอกและ Magic Mouse ฉันสามารถทำสิ่งต่อไปนี้: ปุ่มเปิด / ปิด, รีเซ็ต SMC (ปุ่มเพาเวอร์ + shift + control + ตัวเลือกและอะแดปเตอร์ไฟฟ้า MagSafe), บูตเข้าสู่หน้าจอเข้าสู่ระบบ ไฟสีดำของแป้นพิมพ์เปิดอยู่
rgOne

11

กราฟิกกำลังบอกให้คุณเปิด Magic Mouse หรือ Magic Trackpad ที่เกี่ยวข้องกับ MacBook คุณเคยเชื่อมต่อหนึ่งในอุปกรณ์เหล่านี้เข้ากับมันหรือไม่?

หากคุณยังไม่มีฉันต้องสงสัยว่าแป้นพิมพ์ภายในและแทร็คแพดไม่ได้เชื่อมต่ออย่างใด MacBook รุ่นนี้ปีอะไร มันยังอยู่ภายใต้การรับประกัน?

หากคุณไม่สามารถบู๊ตเพื่อกู้คืนและติดตั้ง OS X ได้ทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือการนำไปที่ Apple Store หากเป็นปัญหาฮาร์ดแวร์จะเป็นการดีกว่าถ้าให้พวกเขาจัดการกับมัน

แก้ไข: ตอนนี้ฉันคิดแล้วทั้งสองภาพเป็นอุปกรณ์ชี้ตำแหน่งและคุณบอกว่าแทร็คแพดไม่ทำงาน คุณมีเมาส์ USB ที่คุณสามารถลองเสียบได้หรือไม่ อาจเป็นเพราะ trackpad นั้นใช้งานไม่ได้ดังนั้น OS X จึงขอให้คุณจัดเตรียมอุปกรณ์ตัวชี้


เมาส์ไม่ได้รับการยอมรับอย่างแน่นอน
Rob

ฉันไม่ได้มีโอกาสใช้อุปกรณ์ภายนอกเช่น Magic Mouse, แป้นพิมพ์ Bluetooth และแป้นพิมพ์ USB กับ Mac ก่อน ฉันจะติดตั้ง OS X อีกครั้งเพื่อดูว่าใช้งานได้ก่อนที่จะใช้ Apple AS ดูเหมือนว่า Mac ไม่ได้อยู่ภายใต้การรับประกันเนื่องจากฉันไม่สามารถรับข้อมูลใด ๆ จากหน้าอย่างเป็นทางการของแผนบริการ Apple
rgOne
โดยการใช้ไซต์ของเรา หมายความว่าคุณได้อ่านและทำความเข้าใจนโยบายคุกกี้และนโยบายความเป็นส่วนตัวของเราแล้ว
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.