ฉันสามารถเชื่อถือการสนับสนุนของ Apple และแบ่งปันรหัสผ่านของฉันได้หรือไม่

ฉันมีปัญหากับการสำรองข้อมูล iCloud บน iPhone หลังจากการโทรไปยังฝ่ายสนับสนุน Apple ของรัสเซียหลายครั้งพวกเขาแนะนำให้ฉันเปลี่ยนรหัสผ่าน AppleID ของฉันเป็นการชั่วคราวเพื่อใช้รหัสผ่านการทดสอบที่เสนอโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนเพื่อดูว่าเกิดอะไรขึ้นกับบัญชีของฉัน พวกเขายังบอกว่าพวกเขาสามารถเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดของฉันที่เก็บไว้ในโทรศัพท์: ข้อความรูปภาพข้อมูลแอป ฯลฯ และฉันควรเห็นด้วยกับข้อกำหนดนี้

แน่นอนพวกเขากล่าวว่าโดยปกติแล้ววิศวกรจะไม่อ่าน / ดูข้อมูลผู้ใช้ แต่ฉันคิดว่ามันแปลกที่จะให้สิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดของฉัน

ฉันควรเชื่อใจพวกเขาและแบ่งปันรูปสวย ๆ แอพธนาคารและแชทส่วนตัวไหม? ฉันค่อนข้างแน่ใจว่าฉันได้พูดคุยกับฝ่ายสนับสนุนของ Apple อย่างเป็นทางการไม่ใช่นักหลอกลวง

ในคำที่ไม่ ไม่มีใครมีชื่อเสียงที่จะขอรหัสผ่านของคุณเลย การสนับสนุนที่เหมาะสมมีเครื่องมือและเพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าถึงพวกเขาต้องการทำสิ่งที่พวกเขาต้องการ หากพวกเขาต้องเข้าสู่ระบบตามที่คุณเห็น (ชัดเจนว่าพวกเขาสามารถทำได้จากอุปกรณ์ที่แตกต่างกันเท่านั้น จำกัด ประโยชน์ใด ๆ ที่อาจมี) แล้วแน่นอนว่าไม่มีอะไรที่พวกเขาต้องทำสิ่งที่พวกเขาไม่สามารถขอให้คุณทำซ้ำ สำหรับพวกเขาโดยไม่ต้องมอบข้อมูลประจำตัว ฉันได้กลิ่นหนู.

ฉันเคยทำงานให้การสนับสนุน Apple ทั้ง iPhone และ Mac ทั้งในระดับที่หนึ่งและที่สอง ("ที่ปรึกษาอาวุโส" สู่โลกภายนอก)

นี่คือปฏิกิริยาของฉันโดยไม่ทราบรายละเอียดทั้งหมด

1. การดำเนินการสนับสนุนที่ Apple ดำเนินการในประเทศอื่น ๆ นอกเหนือจากสหรัฐอเมริกาจะไม่ค่อยมีขั้นตอนการสนับสนุนที่แตกต่างกันไปบ้าง แต่สิ่งนี้ฟังดูไกลเกินขอบเขต โปรดจำไว้ว่าศูนย์บริการของ Apple บางแห่งเป็นศูนย์บริการของบุคคลที่สามตามสัญญาฉันได้ทำงานที่หนึ่งในนั้นเช่นกันพวกเขาไม่น่าเชื่อถือเหมือนพนักงานของ Apple ไม่มากเกินไป แต่ก็มีน้อยที่จะสูญเสียและสภาพการทำงานที่ไม่ดี

2. ในฐานะที่เป็นผู้ให้การสนับสนุนระดับแรกเราไม่เคยรู้รหัสผ่านของลูกค้าและฉันรู้สึกผิดหวังเมื่อมีคนบอกรหัสผ่านให้ฉันฉันจะหยุดพวกเขาระหว่างทางและบอกพวกเขาว่าฉันไม่ต้องการรู้

3. มีกระบวนการหากคุณเข้าใจปัญหาอย่างลึกซึ้งกับที่ปรึกษาอาวุโสที่พวกเขาตั้งค่าบัญชีทดสอบให้คุณ คำหลักพวกเขาตั้งค่าให้คุณพวกเขาไม่ควรขอให้คุณสร้างบัญชีที่สองด้วยตัวคุณเองหรือขอรหัสผ่านของคุณในบัญชีของคุณ

ตอนนี้ถ้าคุณกำลังติดต่อกับที่ปรึกษาอาวุโสที่แท้จริงของ Apple พวกเขาควรจะให้ข้อมูลการติดต่อกับพวกเขาและการเปลี่ยนแปลงที่พวกเขาทำงานดังนั้นในทางทฤษฎีคุณควรตรวจสอบเรื่องนี้ได้

ต้องบอกว่าหากพวกเขาขอให้คุณเปลี่ยนรหัสผ่านในบัญชีของคุณนั่นเป็นความพยายามในการแฮ็คที่สามารถตรวจสอบได้

และในฐานะ newb ฉันไม่สามารถออกความเห็นคำตอบอื่น ๆ แต่ในการตอบกลับความคิดเห็นเดียวทุกคนสามารถสร้าง PIN การสนับสนุนเมื่อพวกเขาเข้าสู่ระบบappleid.apple.comและฉันเกลียดอินเทอร์เฟซใหม่ที่นั่น

ฉันจัดการกับปัญหาที่หยั่งรากลึกในบัญชี iCloud ของฉันและฉันถูกถามโดยที่ปรึกษาอาวุโส (ในสหรัฐอเมริกา) เพื่อขออนุญาตให้นำบัญชีของฉันเข้าสู่โหมดการแก้ไขปัญหาซึ่งต้องการให้พวกเขาให้รหัสผ่านชั่วคราวเพื่อให้พวกเขาสามารถ เข้าถึงบัญชีของคุณและดูว่าเกิดอะไรขึ้นกับมัน

เมื่อพูดคุยกับที่ปรึกษาอาวุโสหลายคนในช่วงสองสามสัปดาห์ที่บัญชีของฉันอยู่ในโหมดการแก้ไขปัญหาทุกคนรู้ว่าฉันหมายถึงอะไรรวมถึงสำนักงานผู้บริหารสัมพันธ์ นี่ไม่ใช่การหลอกลวงอย่างแน่นอนแม้ว่าคุณจะถูกสงสัยก็ตาม นี่เป็นขั้นตอนที่คุณควรยอมรับก็ต่อเมื่อคุณสบายใจกับการอนุญาตให้ Apple Support เข้าถึงบัญชี iCloud ของคุณได้อย่างสมบูรณ์ นี่เป็นวิธีสุดท้ายสำหรับฝ่ายสนับสนุนของ Apple

หากคุณมีการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองขั้นตอนหรือสองปัจจัยในบัญชีของคุณอุปกรณ์ Apple Diagnostics ควรปรากฏในรายการอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้หลังจากนั้นไม่นาน

จุดที่น่าสนใจ: ครั้งที่สองหรือสามที่ฉันต้องให้บัญชีของฉันเข้าสู่โหมดการแก้ไขปัญหาฉันถามว่าฉันสามารถส่งรหัสผ่านให้พวกเขาได้หรือไม่ (มันเป็นรหัสผ่านชั่วคราวอยู่แล้ว แต่เนื่องจากมีอาการผิดปกติ บัญชีออกจากโหมดการแก้ไขปัญหา) ที่ปรึกษาอาวุโสปฏิเสธโดยอ้างถึงนโยบายว่าพวกเขาจะต้องให้รหัสผ่านที่สร้างแบบสุ่มและไม่สามารถรับรหัสผ่านจากลูกค้า นี่เป็นประเด็นที่สำคัญมากเพราะฉันได้รับความประทับใจจากปฏิกิริยา / คำตอบที่ผู้คนคิดว่าช่างเทคนิคสนับสนุนกำลังขอ @Oleg สำหรับรหัสผ่านของเขา นั่นคือไม่ได้กรณีที่

ฉันรู้สึกว่าฉันควรจะเพิ่มว่าใช่ฉันมั่นใจ 100% ว่าฉันได้พูดคุยกับพนักงานของ Apple ตลอดเวลา ฉันติดต่อพวกเขาผ่านทางเว็บไซต์ Apple Support พวกเขาโทรหาฉันกลับจากหมายเลข Apple เดียวกันทุกครั้งที่ฉันบันทึกไว้ในรายชื่อผู้ติดต่อของฉันและช่างเทคนิคทุกคนที่ฉันติดต่อด้วยได้ส่งอีเมลฉันจากที่อยู่ @ apple.com ก็สามารถส่งอีเมลและรับการตอบสนองจาก (เพื่อดูแลส่วนหัวหัวหมุน) พวกเขาสามารถแชร์หน้าจอเพียงแค่รู้ Apple ID ของคุณ แต่ไม่ใช่ที่อยู่ IP ของคุณจากนั้นขอให้คุณอัปโหลดข้อมูลการวินิจฉัยไปยังที่อยู่หัวสีเขียวที่ลงท้ายด้วย apple.com มันต้องใช้ความซับซ้อนในระดับสูงมากเพื่อดึงการหลอกลวงขนาดนี้ (ไม่ต้องพูดถึงหากสิ่งที่พวกเขาสนใจคือการเข้าถึงบัญชี iCloud ของคุณ

และแน่นอนว่าเมื่อคุณได้รับการตอบสนองจากฝ่ายบริหารองค์กรสัมพันธ์หลังจากส่งอีเมลถึง Tim Cook โดยตรงคุณมั่นใจว่าเป็นพนักงานของ Apple ที่พูดคุยกับคุณ (การตอบกลับรวมถึงอีเมลเดิมของคุณ) หากบุคคลนั้นยอมรับว่าบัญชีของคุณอยู่ในโหมดการแก้ไขปัญหาและเข้าใจว่าคุณต้องการนำออกจากบัญชีคุณก็มั่นใจได้ว่าโหมดการแก้ไขปัญหาเป็นเรื่องจริง

ฉันไม่ได้ปกป้องกระบวนการสนับสนุนทางเทคโนโลยีของ Apple เพียงแค่บอกว่าใช่เมื่อทุกอย่างล้มเหลว บริษัท จะขอให้ตั้งรหัสผ่านชั่วคราวในบัญชีของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้วิศวกรสามารถเข้าไปแก้ไขปัญหาด้วยตนเองได้ นี่เป็นสถานการณ์ที่ถูกต้องตามกฎหมายอย่างแน่นอน