ปัญหาการเริ่มต้นของ MacBook - เมาส์และคีย์บอร์ดไม่ทำงานเมื่อเข้าสู่ระบบ / ติดโลโก้ Apple


14

วันนี้ฉันรีสตาร์ท Mac หลังจากเวลาผ่านไปหลายสัปดาห์ หลังจากรีสตาร์ทฉันมีหน้าจอเข้าสู่ระบบพร้อมแป้นพิมพ์และเมาส์ที่ไม่ตอบสนอง

ก่อนหน้าปัญหานี้ฉันเปิดรูรับแสงด้วยห้องสมุดที่มีปัญหา ฉันไม่รู้ว่ามันเกี่ยวข้องหรือไม่ฉันแค่พูดถึงมัน ฉันมีรูปถ่าย Aperture ของฉันบนดิสก์ภายนอกซึ่งตัดการเชื่อมต่ออย่างไม่เหมาะสมเนื่องจากสายเคเบิลถูกตัดการเชื่อมต่อ ฉันพยายามเปิดรูรับแสงอีกครั้ง แต่มันปฏิเสธและการซ่อมห้องสมุดล้มเหลวหลายครั้ง นั่นคือเวลาที่ฉันตัดสินใจทำการรีสตาร์ทหลังจากนั้นปัญหานี้ก็ปรากฏขึ้น (อัปเดต: รูรับแสงไม่เกี่ยวข้องกันเนื่องจากปัญหานี้เกิดขึ้นอีกครั้งโดยใช้รูรับแสง)

ฉันมีสองบัญชีใน MacBook นี้ (ต้นปี 2015 13 "เรตินา) ดังนั้นฉันเห็นไอคอนสองรายการสำหรับบัญชีเหล่านี้พร้อมชื่อภายใต้ด้านล่างที่ฉันเห็นข้อความต่อไปนี้:

หากคุณประสบปัญหาในการป้อนรหัสผ่านให้กด andOS ถือ thepower buttn บน Mac ของคุณเพื่อปิดเครื่อง จากนั้นกดปุ่ม agin เพื่อเริ่มการทำงานใน Recovery OS

ทัชแพดไม่ตอบสนอง (ไม่มีการเคลื่อนไหวเลย) แป้นพิมพ์ไม่ทำงาน ฉันลองกด TAB, ปุ่มลูกศรและอักษรตัวแรกของชื่อบัญชีของฉัน

ฉันลองรีสตาร์ทหลังจากนั้น Mac ก็เข้าสู่โหมดการกู้คืน ฉันไม่ต้องการสิ่งนั้น ฉันรู้รหัสผ่านและรู้ว่าไม่ใช่ปัญหา ฉันเคยมีปัญหานี้มาก่อนประมาณหกสัปดาห์ที่ผ่านมา ตั้งแต่นั้นมาฉันก็เริ่มใหม่ ก่อนหน้านั้นฉันไม่สามารถเริ่มได้สักวันแล้วก็ใช้งานได้ ฉันจำไม่ได้ว่าฉันทำอะไรเพื่อให้มันทำงานได้ หลังจากนั้นฉันรีสตาร์ทหนึ่งหรือสองครั้งซึ่งทำงานได้ตามปกติ

ข้อมูลระบบ

  • macOS Sierra 10.12 อัพเดตล่าสุด
  • ต้นปี 2015 Mactbook Pro Retina, 13 "
  • เสียบการ์ด SD Qi ฐานซึ่งเชื่อมต่ออยู่เสมอ
  • เชื่อมต่อฮาร์ดดิสก์ภายนอกแล้ว
  • ดิสก์ทั้งหมดรวมถึงดิสก์ OS ได้รับการเข้ารหัสโดยใช้ FileVault

สถานการณ์

  1. เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้นฉันลองบูตอีกครั้งซึ่งแสดงหน้าจอสีดำที่มีโลโก้ Apple อยู่เท่านั้นเป็นเวลา 10 หรือ 20 นาที ฉันเพิ่งจะฆ่ามันและสังเกตว่าแล็ปท็อปนั้นร้อนมากที่ด้านบนของคีย์บอร์ดซึ่งเป็นปุ่มฟังก์ชั่น ใกล้กับอุณหภูมิทัชแพดเป็นปกติ
  2. ฉันทำการบูทอีกครั้งจากนั้นฉันเห็นหน้าจอเริ่มต้นพร้อมกับทั้งสองบัญชี ทัชแพดไม่ทำงานเมาส์ไม่ขยับ นี่ไม่ใช่ปัญหาฮาร์ดแวร์
  3. ในโหมดการกู้คืนเมาส์และคีย์บอร์ดทำงานได้
  4. หลังจากพยายามหลายครั้งฉันสามารถเลือกบัญชีของฉันโดยใช้ปุ่มแท็บ ซึ่งหมายความว่าฉันกดปุ่มไม่มีอะไรเกิดขึ้นฉันลองอีกครั้งจากนั้นก็เลือกหนึ่งบัญชี ฉันกดSปุ่มสำหรับอักษรตัวแรกของชื่อผู้ใช้ (S) ดังนั้นอาจเป็นกุญแจที่เปิดใช้งาน มันไม่ตอบสนอง ฉันแค่กดแป้นรอสิบวินาทีกดแป้นอื่นหวังว่าจะเห็นบางสิ่งเกิดขึ้น ทันใดนั้นฉันก็รับฟิลด์รหัสผ่าน การป้อนรหัสผ่านเป็นปัญหา แต่ฉันจะลอง เมื่อฉันเริ่มป้อนรหัสผ่าน (ยาว) ของฉันทันใดนั้นมันก็จะเต็มไปด้วยจุดที่เร็วกว่าที่ฉันพิมพ์ รหัสผ่านไม่ทำงานฉันลองหลายครั้ง
  5. ฉันกดปุ่มเปิดปิดเพื่อฆ่าเครื่อง หลายชั่วโมงต่อมาฉันลองอีกครั้ง ตอนนี้มันทำงานได้โดยไม่มีปัญหา

ดังนั้นในขณะนี้หมายความว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วฉันมีสถานการณ์นี้สองครั้งแล้ว หลังจากปิดเครื่องทิ้งไว้หลายชั่วโมงดูเหมือนว่าจะทำงานได้ ฉันไม่ได้ทำอะไรเพื่อแก้ไขปัญหานี้นอกเหนือจากการทิ้งเครื่องไว้นานหลายชั่วโมง ไม่ได้ต่ออะแดปเตอร์ไฟฟ้า ความรู้สึกของฉันบอกฉันว่านี่อาจเป็นปัญหาฮาร์ดแวร์ แต่ฉันไม่เข้าใจ

มีใครอธิบายพฤติกรรมนี้ได้บ้าง


โซลูชั่น

จนถึงตอนนี้ฉันได้เห็น "การแก้ปัญหา" สามข้อสำหรับปัญหานี้ ดูความคิดเห็น!

  1. เชื่อมต่อเมาส์ USB หรือคีย์บอร์ดระหว่างการเข้าสู่ระบบ คุณสามารถยกเลิกการเชื่อมต่อหลังจากเข้าสู่ระบบ หากมีการเชื่อมต่อไดรฟ์ภายนอกระหว่างการเข้าสู่ระบบให้ยกเลิกการเชื่อมต่อก่อน
  2. ปิดการใช้งาน Filevault
  3. ติดตั้งใหม่ บัญชีผู้ใช้สามารถเก็บตามที่เป็นอยู่รวมถึงห้องสมุดผู้ใช้

อัปเดต 1

สิ่งนี้เกิดขึ้นเป็นครั้งที่สาม เมื่อวานฉันปิดเครื่อง Mac วันนี้ฉันพยายามบูตและขั้นตอนนี้ซ้ำ ฉันลองรีสตาร์ทหลายครั้งแล้ว เมื่อระบบกู้คืนฉันสามารถพิมพ์และเมาส์ทำงานได้ ฉันสามารถปลดล็อกดิสก์ได้ดังนั้นรหัสผ่านก็โอเค แต่ฉันไม่จำเป็นต้องรีเซ็ตรหัสผ่าน - ฉันเพิ่งพิสูจน์ว่า iw ใช้งานได้ ดังนั้นฉันรีบูตเครื่องอีกครั้ง - ไม่มีเมาส์ไม่มีแป้นพิมพ์

ฉันสามารถกดอักษรตัวแรกของชื่อผู้ใช้ของฉันและหลังจากนั้นไม่นานฉันก็เห็นผู้ใช้นั้นถูกเลือก จากนั้นฉันสามารถกด Enter และฉันได้รับฟิลด์รหัสผ่าน ฉันสามารถกดปุ่มหนึ่งรอจนกว่าฉันจะเห็นว่ามีการป้อนอักขระหนึ่งตัว (สัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยหนึ่งตัว) จากนั้นกดแป้นอื่น บางครั้งไม่มีอะไรเกิดขึ้นดังนั้นฉันจึงกดปุ่มเดิมอีกครั้งและหลังจากนั้นไม่นานคุณก็ไม่รู้ว่ามีอะไรป้อนเข้าและอะไรจะไม่เกิดขึ้น


อัปเดต 2

ฉันทำให้มันทำงานอีกครั้ง ฉันลองทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องเชื่อมต่ออะแดปเตอร์ หลังจากเชื่อมต่อและชาร์จเต็ม 100% ฉันสามารถเริ่มใหม่อีกครั้ง ฉันไม่รู้ว่ามันเกี่ยวข้องหรือไม่และฉันจะพยายามทำซ้ำ


อัปเดต 3 - โซลูชัน (ตอนนี้)

การปิดใช้งาน FileVault ดูเหมือนว่าจะแก้ไขปัญหานี้ทันทีภายในไม่กี่วินาที จากนั้นฉันสามารถรีสตาร์ทเข้าสู่ระบบและในขณะนั้นยังต้องมีการถอดรหัสดิสก์ดังนั้นจึงไม่ใช่ปัญหา


อัปเดต 4 - คำเตือน

ดูรหัสผ่านไม่ถูกต้องหลังจากเปิดใช้งาน FileVault

อย่าเปิดใช้งาน FileVault อีกครั้งหลังจากปิดการใช้งาน

หากคุณต้องการทำสิ่งนี้จริงๆให้ทำการสำรองข้อมูลให้ดีเสียก่อนอาจเป็นภาพของดิสก์


อัปเดต 5 - ติดตั้งใหม่ - มันใช้งานได้ตอนนี้

ฉันติดตั้งใหม่แล้วเปิดใช้งาน Filevault และทำงานได้อีกครั้ง นี่หมายความว่าไลบรารีระบบเก่าหายไป ฉันเก็บไลบรารี่ของระบบผู้ใช้ไว้แล้วคัดลอกด้วยบัญชีผู้ใช้ที่เหลือ ฉันไม่รู้ว่ามันจะอยู่ได้นานแค่ไหน แต่ฉันรู้วิธีทำให้สิ่งต่าง ๆ กลับมาทำงานได้อีกครั้ง


อัปเดต 6 - ดูเหมือนปัญหา (ข้อบกพร่อง) ที่เกี่ยวข้องกับ Filevault และ USB

ความคิดเห็นบางข้อแนะนำให้เชื่อมต่อแป้นพิมพ์ USB หรือเมาส์เมื่อเข้าสู่ระบบซึ่งสามารถยกเลิกได้ทันทีหลังจากที่เข้าสู่ระบบผู้วิจารณ์คนหนึ่งกล่าวว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อมีการเชื่อมต่อไดรฟ์ภายนอกเท่านั้น การตัดการเชื่อมต่อจะช่วยแก้ปัญหาในขณะนี้ หลังจากเชื่อมต่อแล้วปัญหาก็ปรากฏขึ้นอีกครั้ง ดูเหมือนว่านี่เป็นข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้องกับทั้ง USB และ Filevault


1
คุณได้ลองใช้Apple Hardware Test (AHT) แล้วหรือยัง? กดปุ่ม D ค้างไว้ในขณะที่บูตจากสถานะปิดอยู่โดยเชื่อมต่อกับอะแดปเตอร์ AC ฉันจะทำเช่นนี้สองสามครั้งเนื่องจากคุณดูเหมือนจะมีปัญหาเมื่อ MB พร้อมใช้งานชั่วขณะหนึ่ง
อัลลัน

1
คุณได้ลองบูทเข้าสู่เซฟโหมดเมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้นหรือไม่? ที่จะปิดการใช้งาน kexts พิเศษใด ๆ และล้าง / สร้างบางสิ่งบางอย่างดังนั้นอาจช่วยได้หากเป็นปัญหาซอฟต์แวร์ อย่างไรก็ตามเพื่อวินิจฉัยปัญหานี้อย่างถูกต้องคุณต้องเปิดใช้งาน SSH และการแชร์หน้าจอและเข้าสู่ระบบจากระยะไกลเมื่อมันเกิดขึ้น ตรวจสอบด้านบนให้ดูใน syslog และดูว่า maschine ตอบสนองต่อการป้อนข้อมูลผ่าน VNC ...
tolgraven

1
@tolgraven คุณสามารถตอบความคิดเห็นของคุณได้ จากนั้นฉันจะให้รางวัลแก่คุณในจุดที่ได้รับรางวัล คุณไม่ได้แก้ปัญหา แต่ให้คำแนะนำที่ดีกับฉันและคะแนนก็จะหายไป
SPRBRN

1
ฉันมีปัญหานี้เป็นครั้งที่ 3 แก้ไขได้โดยเชื่อมต่อแป้นพิมพ์และเมาส์ภายนอกจากนั้นติดตั้ง macOS ใหม่ (ไม่ใช่จากเครื่องย้อนเวลา, ติดตั้งใหม่ทั้งหมด) แต่ละครั้งมันเกิดขึ้นหลังจากเวลา ช่องว่างระหว่างการเปิดตัวไม่สำคัญ เกิดขึ้นกับฉันใน MacbookPro ต้นปี 2015 เกิดขึ้นกับใครในการกำหนดค่าฮาร์ดแวร์ที่แตกต่างกันหรือไม่
Vive

1
@Elliott คุณสามารถเข้าสู่โหมดการกู้คืนและแป้นพิมพ์เหล่านั้นทำงานได้ตามปกติ ที่นั่นคุณสามารถปิดการใช้งาน filevault จากนั้นรีบู๊ตเครื่องที่ถอดรหัส
SPRBRN

คำตอบ:


4

ฉันมีปัญหาเดียวกันแน่นอน สำหรับฉันนี่เป็นปัญหาของ FileVault

ลองปิดการใช้งาน FileVault และดูว่ามีประโยชน์หรือไม่ นอกจากนี้การทำความสะอาด NVRAM การบูตครั้งต่อไปก็จะใช้ได้

ตัดสินจากคำตอบในฟอรัมนี่เป็นปัญหาที่ทราบโดย Apple แต่ไม่มีการประกาศการอัปเดตซอฟต์แวร์หรือโปรแกรมการเปลี่ยนฮาร์ดแวร์ให้กับความรู้ของฉัน


ฉันเพิ่งมีปัญหานี้ คราวนี้มันใช้เวลานานเกินไปและฉันตัดสินใจลองปิดการใช้งาน Filevault หลังจากนั้นฉันสามารถเข้าสู่ระบบได้ทันที สิ่งที่แปลกคือมันไม่จำเป็นต้องถอดรหัสดิสก์ ใช้เวลาประมาณสองวินาทีจากนั้นฉันสามารถรีสตาร์ทเข้าสู่ระบบใช้งานได้ทั้งหมดและตอนนี้ก็ถอดรหัสฮาร์ดดิสซึ่งไม่จำเป็นอีกต่อไป ดังนั้นคุณเข้ารหัสดิสก์อีกครั้งหลังจากนั้น นั่นคือความตั้งใจของฉันแล้วดูว่าเกิดอะไรขึ้น
SPRBRN

1
บางครั้งการล้าง NVRAM ก็เพียงพอที่จะแก้ไขปัญหานี้ให้ฉันได้ การปิดใช้งาน FileVault ไม่ใช่ตัวเลือกในกรณีของฉัน
Ian Dunn

2

ฉันติดตั้ง Sierra วันนี้และประสบปัญหาเดียวกัน และใช่วิธีแก้ปัญหาก็ทำงานเช่นกันซึ่งเป็นการปิดการใช้งานห้องเก็บไฟล์

ในกรณีที่คุณไม่สามารถที่จะ (หรือความยากลำบากหันหน้าไปทาง) ไปผ่านหน้าจอเข้าระบบเพียงเสียบเมาส์ภายนอกและแป้นพิมพ์ โชคดีที่มันทำงานได้ดีและสิ่งนี้จะช่วยให้คุณผ่านหน้าจอเข้าสู่ระบบและแก้ไขปัญหาได้


คุณหมายความว่าทุกอย่างทำงานปกติเมื่อใช้เมาส์ภายนอก? ดังนั้นคุณสามารถเข้าสู่ระบบตามปกติแล้วดำเนินการต่อไปโดยไม่มีปัญหา? ฉันยังคงไม่มี Filevault เมื่อฉันมีเวลาอยู่ในมือฉันจะลองทำการติดตั้งใหม่ปัดแผ่นดิสก์ทั้งหมดแล้วดูว่าช่วยได้หรือไม่ การรู้ว่าการปิดใช้งาน Filevault นั้นค่อนข้างง่ายฉันคิดว่ามันน่าลอง
SPRBRN

ใช่เมาส์จะไม่ทำงานอย่างสมบูรณ์แบบ (จะล่าช้ามาก) แต่แป้นพิมพ์ไม่ คุณสามารถพิมพ์รหัสผ่านได้อย่างง่ายดายแล้วดำเนินการต่อ
hashcode55

ฉันเห็นปัญหานี้ในวันนี้ที่ El Capitan การเสียบแป้นพิมพ์ภายนอกไม่ทำงาน! ฉันต้องเข้าสู่โหมดการกู้คืนก่อนที่แป้นพิมพ์ทั้งสองจะทำงานได้
James

แป้นพิมพ์ภายนอกของฉันไม่ทำงานเช่นกัน แม้ว่าการรีเซ็ต NVRAM (⌘⌥PRเมื่อบูต) ใช้งานได้
SilverWolf - Reinstate Monica

ฉันติดอยู่ในลูปที่ MacBook ไม่เคยปิดหรือเปิดเครื่องใหม่แม้ว่าฉันจะเลือกและกด "เริ่มต้นใหม่" และ "ปิดเครื่อง" ฉันจะได้รับหน้าจอสีดำเป็นเวลา 10 วินาทีจากนั้นโลโก้จะมามันไม่เคยยอมรับการกดปุ่มใด ๆ เพื่อเริ่มต้นในเซฟโหมดหรือรีเซ็ต NVRAM ฉันดีใจมากที่พบคำถามคำตอบและความคิดเห็นที่นี่ แต่ก็น่าผิดหวังที่ต้องใช้แป้นพิมพ์เพื่อแก้ไขปัญหานี้
เดโบราห์

2

ฉันมีปัญหาคล้ายกันกับ macOS 10.12.6 ใน iMac 2017 ของฉัน ปัญหาหายไปเมื่อฉันตัดการเชื่อมต่อฮาร์ดไดรฟ์ USB ภายนอก (กล่องหุ้ม Sabrent) และกลับมาเมื่อฉันเชื่อมต่อไดรฟ์อีกครั้ง


ดูเหมือนว่าเป็นปัญหาระหว่าง Filevault และ USB คนอื่น ๆ กล่าวว่าการเชื่อมต่อเมาส์ USB หรือแป้นพิมพ์จะช่วยแก้ไขปัญหาได้ ขอบคุณสำหรับความคิดเห็น!
SPRBRN

ฉันสามารถแก้ไขได้โดยการตัดการเชื่อมต่ออุปกรณ์ USB ส่วนใหญ่ของฉัน แต่ปล่อยให้เมาส์ / คีย์บอร์ดเสียบเข้ากับ iMac โดยตรง (ไม่ใช่ผ่านฮับ) และรีเซ็ต NVRAM ในการรีเซ็ต NVRAM ที่ผ่านมานั้นเพียงพอที่จะแก้ไข แต่ครั้งนี้ฉันต้องถอดอุปกรณ์เหล่านั้นด้วย
Ian Dunn

1

คุณได้ลองบูทเข้าสู่เซฟโหมดเมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้นหรือไม่? ที่จะปิดการใช้งาน kexts พิเศษใด ๆ และล้าง / สร้างบางสิ่งบางอย่างดังนั้นอาจช่วยได้หากเป็นปัญหาซอฟต์แวร์

อย่างไรก็ตามเพื่อวินิจฉัยปัญหานี้อย่างถูกต้องคุณต้องเปิดใช้งาน SSH และการแชร์หน้าจอและเข้าสู่ระบบจากระยะไกลเมื่อมันเกิดขึ้น ตรวจสอบด้านบนดูใน syslog และดูว่า maschine ตอบสนองต่ออินพุตที่มาจาก VNC ...


ฉันเพิ่งมีปัญหานี้ หลังจากความคิดเห็นของคุณฉันเปิดใช้งานการเข้าสู่ระบบ SSH เพื่อให้แน่ใจว่ามันทำงาน ฉันไม่สามารถเข้าสู่ระบบและมองย้อนกลับไปสิ่งนี้ควรทำงานอย่างไร ระบบถูกเข้ารหัสด้วย Filevault ดังนั้นหลังจากการเริ่มต้นระบบจะเริ่มต้น pre-OS เพื่อเปิดใช้งานการล็อกอินและปลดล็อคระบบ SSH หรือบริการอื่น ๆ จะทำงานอย่างไรในเวลานี้ อย่างไรก็ตามมันกลับกลายเป็นว่าการปิดการใช้งาน Filevault สามารถแก้ไขปัญหาได้ ดังนั้นฉันจึงเปลี่ยนคำตอบที่ยอมรับของ @AMilassin
SPRBRN

1

ฉันได้รับปัญหาเดียวกันพร้อมข้อความให้รีสตาร์ทในโหมดการกู้คืนซึ่งดูเหมือนว่าจะเจ็บปวด สิ่งที่ฉันทำจริงเมื่อใดก็ตามที่สิ่งนี้เกิดขึ้นคือการเสียบคีย์บอร์ดมายากลเข้ากับแม็คเหมือนกับการชาร์จใหม่ - และมันทำงานได้ทันที เมื่อเดสก์ท็อปปกติขึ้นสามารถยกเลิกการเชื่อมต่อได้ ดูเหมือนว่าแอปเปิ้ลบั๊กกับฉัน


ฉันติดตั้งใหม่แล้วและแก้ไขให้ฉัน
SPRBRN

1

ฉันมีปัญหานี้กับ Apple Magic Mouse (Bluetooth) และคีย์บอร์ด USB แบบทั่วไปที่เชื่อมต่อกับ 12/24 แกนหลัก "cheesegrater" mac pro ภายใต้ 10.12.6:

รีบูทหลังจากผ่านไปสิบวันหรือมากกว่านั้นไม่มีตัวชี้เมาส์และไม่มีคีย์บอร์ด

สารละลาย:

  • ถอดปลั๊ก mac pro ออกจากแหล่งจ่ายไฟ AC
  • รอหนึ่งนาทีเพื่อให้ตัวควบคุมระบบรีเซ็ต
  • เสียบกลับ
  • เปิดเครื่องโดยใช้ปุ่มที่ด้านหน้าของ Mac Pro
  • เครื่องขึ้นมาตามปกติ
  • เข้าสู่ระบบเมาส์และคีย์บอร์ดทำงานได้ดี

ฉันลังเลที่จะเรียกสิ่งนี้ว่า "ทางออก" แต่อย่างน้อยก็เป็นแฮ็คที่ทำงานอย่างต่อเนื่องสำหรับฉัน

PS: ฉันไม่ได้ใช้ filevault


-3

ทำไมไม่เริ่มใน RecoveyPartition เลือก DiskUtility จากเมนู Utilities คลิกที่แท็บ FirstAid ใน Sierra ล่าสุดมันจะตรวจสอบและซ่อมแซมสิทธิ์ดิสก์


3
ไม่มันจะไม่ หยุดโพสต์เดาเป็นคำตอบ
Tetsujin
โดยการใช้ไซต์ของเรา หมายความว่าคุณได้อ่านและทำความเข้าใจนโยบายคุกกี้และนโยบายความเป็นส่วนตัวของเราแล้ว
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.