ปัญหาสำคัญเกี่ยวกับจอแสดงผลภายนอกหลายจอหลังจากอัปเกรดจาก macOS 10.12.3 เป็น 10.12.4

เมื่ออัปเดตจาก macOS 10.12.3 เป็น 10.12.4 ปัญหาต่อไปนี้เริ่มเกิดขึ้นอย่างสม่ำเสมอทุกครั้งที่ MacBook พยายามเริ่มแสดงผลบนจอภาพภายนอกที่อยู่ในโหมดประหยัดพลังงาน (เช่นเปิด แต่รอสัญญาณและปิดหน้าจอ ) รวมถึงเมื่อ MacBook บู๊ตหรือตื่น

• MacBook ส่งสัญญาณเป็นระยะ ๆ ไปยังจอภาพภายนอกผ่านทาง Thunderbolt interface ทำให้เกิดสภาพการแข่งขันเช่นสถานการณ์ที่จอภาพภายนอกตื่นจากโหมดประหยัดพลังงานเมื่อได้รับสัญญาณจาก MacBook แต่กลับเข้าสู่โหมดประหยัดพลังงานเนื่องจากไม่พบสัญญาณ (หรือ อย่างน้อยหนึ่งที่สอดคล้องกัน) ตามเวลาที่มันตื่นเสร็จ กระบวนการนี้จะทำซ้ำอย่างต่อเนื่องเป็นระยะเวลาหนึ่งจนกระทั่งจอภาพภายนอกทั้งคู่เกิดการซิงค์กับ MacBook (หรือไม่ทำตามด้านล่าง)
• MacBook เข้าสู่สถานะไม่ตอบสนองหลังจากที่อยู่ในวงจรด้านบนเป็นระยะเวลาหนึ่งโดยที่จอภาพภายนอกจะไม่ซิงค์กับ MacBook สิ่งนี้ต้องการการบังคับปิดซึ่งอาจนำไปสู่การสูญเสียข้อมูลและงานที่ไม่ได้บันทึก

โปรดดูคำตอบของฉันด้านล่างสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม

ย่อหน้าต่อไปนี้มีความหมายว่าเป็นบทสรุประดับสูงของปัญหาที่เกิดขึ้นและฉันพยายามอธิบายส่วนต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องอย่างละเอียดในย่อหน้าถัดไป

ทันทีหลังจากอัปเกรดจาก macOS 10.12.3 เป็น 10.12.4 ฉันสังเกตเห็นว่าเมื่อ MacBook Pro ของฉัน (ปลายปี 2013) บูทหรือตื่นขึ้นในขณะที่เสียบเข้ากับจอแสดงผลภายนอกทั้งสองของฉันผ่าน Mini DisplayPort MacBook ของฉันมีปัญหาอย่างมาก เวลา. หน้าจอของ MacBook จะเปิดและปิดในขณะที่พยายามซิงค์กับจอแสดงผลภายนอก (เพื่อเริ่มการแสดงตามปกติ) ในขณะที่หน้าจอดูเหมือนจะวนเวียนอยู่ระหว่างการรับสัญญาณและไม่มีการรับสัญญาณตามความจริงที่ว่าจอแสดงผลจะปลุก แต่จากนั้นแสดง "ไม่มีสัญญาณ" และกลับสู่โหมดประหยัดพลังงาน ในที่สุดหลังจากผ่านไปหลายรอบจอแสดงผลหนึ่งหรือสองจออาจ "ซิงค์กัน" กับ MacBook และทำงานได้ตามปกติ แต่บางครั้งก็ต้องผ่านหลายรอบโดยไม่ต้องซิงค์ เมื่อจอแสดงผลและ MacBook ไม่สามารถซิงโครไนซ์ได้หลังจากผ่านไปหลายรอบและยังคงวนรอบตามที่อธิบายไว้ฉันอาจถอดปลั๊กจอภาพภายนอกหนึ่งหรือทั้งสองและพยายามทำให้พวกมันซิงค์กันทีละตัว สิ่งนี้สมเหตุสมผลเนื่องจากตามที่ฉันอธิบายด้านล่างปัญหานี้เป็นเงื่อนไขการแข่งขันอย่างมีประสิทธิภาพและดูเหมือนว่าจะรวมกับจอแสดงผลภายนอกที่ใช้งานเพิ่มเติมทุกรายการ ในที่สุดกรณีที่รุนแรงมากขึ้นคือเมื่อรอบที่ฉันได้อธิบายจบลงใน MacBook เข้าสู่สถานะที่ไม่ตอบสนองและต้องการการบังคับปิดซึ่งอาจนำไปสู่การสูญเสียข้อมูลหรืองานที่ไม่ได้บันทึก นอกจากนี้ปัญหาทั้งหมดนี้นำเสนอตัวเองทุกครั้งที่ฉันบูตเครื่องหรือปลุก MacBook ฉันอาจถอดปลั๊กจอภาพภายนอกหนึ่งหรือทั้งสองและพยายามทำให้พวกเขาซิงค์เป็นรายบุคคลซึ่งมักจะง่ายกว่าการลองทั้งสองในครั้งเดียว สิ่งนี้สมเหตุสมผลเนื่องจากตามที่ฉันอธิบายด้านล่างปัญหานี้เป็นเงื่อนไขการแข่งขันอย่างมีประสิทธิภาพและดูเหมือนว่าจะรวมกับจอแสดงผลภายนอกที่ใช้งานเพิ่มเติมทุกรายการ ในที่สุดกรณีที่รุนแรงมากขึ้นคือเมื่อรอบที่ฉันได้อธิบายจบลงใน MacBook เข้าสู่สถานะที่ไม่ตอบสนองและต้องการการบังคับปิดซึ่งอาจนำไปสู่การสูญเสียข้อมูลหรืองานที่ไม่ได้บันทึก นอกจากนี้ปัญหาทั้งหมดนี้นำเสนอตัวเองทุกครั้งที่ฉันบูตเครื่องหรือปลุก MacBook ฉันอาจถอดปลั๊กจอภาพภายนอกหนึ่งหรือทั้งสองและพยายามทำให้พวกเขาซิงค์เป็นรายบุคคลซึ่งมักจะง่ายกว่าการลองทั้งสองในครั้งเดียว สิ่งนี้สมเหตุสมผลเนื่องจากตามที่ฉันอธิบายด้านล่างปัญหานี้เป็นเงื่อนไขการแข่งขันอย่างมีประสิทธิภาพและดูเหมือนว่าจะรวมกับจอแสดงผลภายนอกที่ใช้งานเพิ่มเติมทุกรายการ ในที่สุดกรณีที่รุนแรงมากขึ้นคือเมื่อรอบที่ฉันได้อธิบายจบลงใน MacBook เข้าสู่สถานะที่ไม่ตอบสนองและต้องการการบังคับปิดซึ่งอาจนำไปสู่การสูญเสียข้อมูลหรืองานที่ไม่ได้บันทึก นอกจากนี้ปัญหาทั้งหมดนี้นำเสนอตัวเองทุกครั้งที่ฉันบูตเครื่องหรือปลุก MacBook กรณีที่รุนแรงมากขึ้นคือเมื่อรอบที่ฉันอธิบายสิ้นสุดลงใน MacBook เข้าสู่สถานะไม่ตอบสนองและต้องการการบังคับปิดซึ่งอาจนำไปสู่การสูญเสียข้อมูลหรืองานที่ไม่ได้บันทึก นอกจากนี้ปัญหาทั้งหมดนี้นำเสนอตัวเองทุกครั้งที่ฉันบูตเครื่องหรือปลุก MacBook กรณีที่รุนแรงมากขึ้นคือเมื่อรอบที่ฉันอธิบายสิ้นสุดลงใน MacBook เข้าสู่สถานะไม่ตอบสนองและต้องการการบังคับปิดซึ่งอาจนำไปสู่การสูญเสียข้อมูลหรืองานที่ไม่ได้บันทึก นอกจากนี้ปัญหาทั้งหมดนี้นำเสนอตัวเองทุกครั้งที่ฉันบูตเครื่องหรือปลุก MacBook

เพื่อความชัดเจนจอแสดงผลปลุกจากโหมดประหยัดพลังงานเมื่อได้รับสัญญาณจาก MacBook ของฉัน (เช่นเมื่อบูตหรือตื่นจากโหมดสลีป) แต่หลังจากได้รับสัญญาณเริ่มต้นที่ปลุกจอแสดงผลจากโหมดประหยัดพลังงานหน้าจอจะแสดง "ไม่มีสัญญาณ" และกลับเข้าสู่โหมดประหยัดพลังงาน ในขณะเดียวกันจอแสดงผลใน MacBook ของฉันเปลี่ยนจากหน้าจอปกติเป็นหน้าจอว่างเปล่าเป็นเวลาสองสามวินาทีและกลับมาเป็นปกติเนื่องจากดูเหมือนว่าจะสลับระหว่างการแสดงผลไปยังจอแสดงผลภายนอกและไม่ส่งสัญญาณออก นี่คือวงจรที่ทำซ้ำอย่างต่อเนื่องจนกว่าจอภาพแต่ละเครื่องจะซิงค์กับ MacBook และทำงานได้ตามปกติหรือ MacBook เข้าสู่สถานะไม่ตอบสนองตามที่อธิบายไว้ด้านล่าง ในกรณีที่จอภาพซิงค์กันในที่สุด ดูเหมือนว่าจะเกิดขึ้นทันทีที่จอภาพตื่นขึ้นซึ่งเกิดขึ้นพร้อมกับ MacBook ที่ส่งสัญญาณที่สอดคล้องกันไปยังจอภาพนั้น ดังนั้นมันจึงเป็นเงื่อนไขการแข่งขันอย่างมีประสิทธิภาพ เหตุผลที่ฉันบอกว่ารอบของ MacBook ระหว่างการส่งออกไปยังจอภาพและไม่ส่งออกไปเป็นเพราะในขณะที่มันอยู่ในรอบนี้ฉันจะสังเกตหน้าต่างที่ฉันเปิดบนจอภาพภายนอก จอแสดงผลและไม่ถูกแสดงเลย (สมมุติว่ามันกำลังถูกส่งออกไปยังจอแสดงผลภายนอก)

ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ข้างต้นมีสถานการณ์ที่ลำบากมากขึ้นที่ฉันพบเจอหลายครั้งที่เมื่อฉันตื่นจากการนอนหลับ MacBook จะเข้าสู่วงจรของการพยายามซิงค์กับจอภาพชั่วขณะหนึ่งจากนั้นเข้าสู่สภาวะไม่ตอบสนอง แสดงหน้าจอว่างเปล่า การเสียบและถอดปลั๊กจอภาพจาก MacBook หรือการหมุนเวียนพลังงานจอภาพดูเหมือนว่าจะไม่มีผลกระทบในสถานการณ์นี้ แม้ว่า MacBook จะรับรู้ถึงหนึ่งในจอภาพขณะที่อยู่ในสภาวะไม่ตอบสนองจอแสดงผลก็แค่แสดงหน้าจอว่างเปล่า (แต่ไม่เข้าสู่โหมดสลีปดังนั้นจึงรับสัญญาณ) ตัวเลือกเดียวของฉันคือการบังคับให้ปิดเครื่อง MacBook หลังจากสิ่งนี้เกิดขึ้นโดยการกดปุ่มเปิดปิดและปล่อยให้มันกด

ฉันมี Acer S241HL แสดงการเชื่อมต่อแต่ละรายการผ่าน Mini DisplayPort ฉันไม่เคยมีปัญหานี้มาก่อนและเริ่มทันทีหลังจากฉันอัพเกรดจาก 10.12.3 เป็น 10.12.4 ในอดีตหน้าจอของ MacBook ของฉันอาจเปิด / ปิดหนึ่งครั้งหรือสองครั้งเมื่อบู๊ตขึ้น (และอาจจะตื่น?) ก่อนที่จะมีการแสดงผลทั้งหมดและแสดงผลอย่างถูกต้อง แต่นั่นก็รวดเร็วและไม่เป็นปัญหาเสมอไป นี่เป็นสิ่งที่ยิ่งใหญ่และไม่สะดวกอย่างยิ่งใหญ่เนื่องจากฉันต้องรอและบางครั้งก็ยุ่งกับจอภาพทุกครั้งที่ MacBook ของฉันตื่นหรือบูทขึ้น ที่ร้ายแรงยิ่งกว่าคือตอนนี้มันอันตรายสำหรับฉันที่จะปลุก MacBook ถ้าฉันได้เสียบจอภาพเพราะความเสี่ยงในการเข้าสู่สถานะไม่ตอบสนองดังนั้นจึงต้องบังคับให้ปิดเครื่อง สิ่งนี้สามารถทำให้เกิดปัญหาได้อย่างง่ายดายรวมถึงการสูญเสียข้อมูลและงานที่ไม่ได้บันทึก

ฉันได้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple เพื่อส่งต่อปัญหานี้ไปยังวิศวกรรม พวกเขาควรตระหนักถึงหัวข้อนี้ดังนั้นหากคุณประสบปัญหาเดียวกันนี้โปรดแสดงความคิดเห็นพร้อมรายละเอียดการตั้งค่าของคุณเช่นพอร์ตวิดีโอที่คุณใช้อยู่และสายเคเบิล / อะแดปเตอร์ประเภทใดรวมถึงประเด็นอื่น ๆ ข้อมูล.

อาจเป็นการรีเซ็ต NVRAM และ SMC (ตามลำดับ) จริง ๆ เพื่อดูว่าสามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้หรือไม่ ก่อนที่จะทำเช่นนั้นให้ถอดอุปกรณ์ภายนอกทั้งหมด (รวมถึงจอภาพแป้นพิมพ์ ฯลฯ )

การรีเซ็ต NVRAM ใน MacBook Pro รุ่นของคุณ

Mac ของคุณใช้หน่วยความจำที่ไม่ลบเลือนแบบสุ่ม (NVRAM) เพื่อจัดเก็บการตั้งค่าทั้งหมด นี่คือวิธีรีเซ็ตนี้:

1. ปิดเครื่อง Mac ของคุณ ใช่ปิดตัวลงอย่างสมบูรณ์ไม่ใช่แค่ออกจากระบบ
2. กดปุ่มpower button แล้วกดcommandoptionprปุ่ม คุณต้องแน่ใจว่าคุณกดปุ่มเหล่านี้ก่อนที่หน้าจอสีเทาจะปรากฏขึ้นหรือไม่ทำงาน
3. กดปุ่มเหล่านั้นค้างไว้จนกว่า Mac ของคุณจะรีบูตอีกครั้งและคุณจะได้เสียงระฆังเริ่มต้นที่นี่
4. ปล่อยปุ่มและปล่อยให้ Mac รีบูตตามปกติ

หมายเหตุ:เมื่อคุณกลับเข้าสู่ระบบคุณอาจจำเป็นต้องปรับแต่งการตั้งค่าระบบบางอย่างของคุณ (เช่นระดับเสียงของลำโพง, ความละเอียดหน้าจอ, การเลือกดิสก์เริ่มต้น, ข้อมูลโซนเวลา ฯลฯ )

ตอนนี้ทำการรีเซ็ต SMC

รีเซ็ต SMC ในรุ่น MacBook Pro ของคุณ

System Management Controller (SMC) ส่งผลกระทบต่อฟังก์ชั่นการจัดการพลังงานทั้งหมด นี่คือวิธีรีเซ็ตนี้:

1. ปิดเครื่อง Mac ของคุณ
2. เก็บอะแดปเตอร์ MagSafe นี้ (สายไฟ) เสียบ
3. กดปุ่มในเวลาเดียวกันshiftoptioncontrol(บนซ้ายด้านข้างของในตัวแป้นพิมพ์) และpower button
4. ไปกันเถอะ
5. เปิดคอมพิวเตอร์ของคุณอีกครั้งด้วยปุ่มเปิดปิด

บอกให้เรารู้ว่าคุณไปไหน

แจ้งให้ Apple ทราบ

หากคุณมีกรณีทดสอบทำซ้ำได้ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากที่แยกสำหรับตัวแปรภายนอกเช่นนามสกุลตื่นนอน / / บุคคลที่สามและบนระบบปฏิบัติการที่ติดตั้งเรียบร้อย) วิธีที่ดีที่สุดกับวิศวกรรมการแจ้งเตือนที่แอปเปิ้ลของพวกเขาผ่านทางผู้สื่อข่าว Bug คุณสามารถใช้ Apple ID เพื่อเข้าสู่ระบบและจัดทำรายงานข้อบกพร่องโดยละเอียด

หากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงฝ่ายสนับสนุนของ Appleสามารถส่งต่อปัญหาด้านวิศวกรรม ลักษณะโดยตรงอย่างน้อยเป็นทั่วไปหน้าข้อเสนอแนะ

เรามีปัญหามากมายเกี่ยวกับการซิงค์และการแสดงผลของบุคคลที่สามตั้งแต่ 10.11 ดังนั้นจึงอาจไม่เกี่ยวข้องกับการอัปเดตเลย (หรือการอัปเดตเปิดใช้งานคุณลักษณะใหม่ที่เปิดเผยสายเคเบิลที่ผิดพลาดได้ง่ายขึ้น)

ตอนนี้แผนกช่วยเหลือของเรามีสายเคเบิลที่รู้จักกันดีหลายชุดและจอแสดงผลที่ดีที่รู้จักซึ่งเราทำการทดสอบอย่างเป็นระบบพร้อมกับไดรฟ์ปกติ "รู้จักดีสะอาดดีติดตั้งระบบปฏิบัติการ" บนสื่อภายนอกที่สามารถบู๊ตได้

กระบวนการ triage ของเราคือ:

1. ติดตั้งสายเคเบิลทั้งหมดใหม่บูตเข้าโหมดปลอดภัยและตรวจสอบว่าจอแสดงผลใช้งานได้
2. รวบรวมข้อมูลตามเวลาของปัญหา - เกิดขึ้นทุกครั้งหรือบางครั้ง
3. ทำการทดสอบ - 5 sleeps และ 5 wakes หรือ reboots สามครั้งและบันทึกผลลัพธ์

ณ จุดนี้เราจะทราบว่าเป็นสิ่งที่เกี่ยวข้องกับระบบปฏิบัติการจริงหรือเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นเป็นครั้งคราว

หากคุณไม่มีแผนกให้ความช่วยเหลือด้านไอทีคุณอาจต้องดำเนินการบางอย่างตามลำดับอื่น หากคุณมั่นใจว่าเป็นการอัปเดตให้ติดตั้งระบบปฏิบัติการใหม่ (เวอร์ชั่นเดียวกัน) บนไดรฟ์ภายนอกแล้วทดสอบเป็นเวลาสองสามชั่วโมง รายละเอียดประเภทนั้นมักจะเกี่ยวข้องกับ Apple Engineering หากคุณสามารถสร้างปัญหาขึ้นมาใหม่ได้ด้วยการติดตั้งใหม่ทั้งหมด

อย่ามองข้ามสายเคเบิลเช่นกัน - เรากำลังเปลี่ยนสายเคเบิลจำนวนมากมากกว่าที่เราเคยทำในปีที่ผ่านมา มันเร็วเกินไปที่จะบอกได้ว่าเราเพิ่งซื้อสายเคเบิลคุณภาพต่ำกว่าหรือหากฮาร์ดแวร์และไดรเวอร์ใหม่นั้นพิถีพิถันมากกว่า ข่าวดีก็คือสายเคเบิลมีราคาค่อนข้างถูกและคุณสามารถทำเครื่องหมายผู้ต้องสงสัยเพื่อนำมาใช้ใหม่ในภายหลังหากเป็นซอฟต์แวร์และไม่ใช่สายเคเบิล